Как повысить узнаваемость личного бренда в Инстаграм*?

О проекте:

Предоставляемые услуги:

1) Консультация, которая включает в себя:

• выезд на объект;
• беседу с клиентом для выяснения задач по проекту,
• общие рекомендации по выбору стиля, планировке;

2) Эскизный проект, который состоит из:

• планировочного решения;
• общих рекомендаций по подбору мебели (материалов, оборудования, светильников);
• разработки эскизов.

3) Создание рабочего проекта. Он состоит из

• чертежей;
• увязки инженерного оборудования;
• конструкций объектов интерьера.

4) Создание проекта “Под ключ”. В него входят все этапы эскизного и рабочего проектов, а также предоставляется дополнительная информация в части оформления и декорирования для придания интерьеру законченного вида.

5) Авторский надзор. Предполагает сопровождение рабочего проекта при его реализации. Дизайнер следит за тем, чтобы строители не отклонялись от рабочей документации, контролирует процессы исполнения проекта.

Задачи и цели

Основная цель – повысить узнаваемость Юлии как опытного профессионала в сфере дизайна интерьеров в городе Санкт-Петербург.

Чтобы прийти к этой цели, нам предстояло решить задачи: 

• создать профиль и рассказать о Юлии в соц.сети Инстаграм*,
• рассказать о предоставляемых услугах и с помощью таргетированной рекламы привлечь клиентов, 
• показать примеры работ. 

Попутно использовать профиль как средство коммуникации и собирать обратную связь от клиентов.

Решение задачи

Работу по проекту мы начали в апреле 2019 года. 

У Юлии была личная страничка в Instagram*, но мы приняли решение создать отдельный рабочий профиль. Почему это было необходимо?

• Часть людей на личной страничке были родственниками и друзьями. Это затрудняло оценку целевой аудитории из общего количества подписчиков и дальнейшее отслеживание прироста подписчиков, 
• Важно было чётко соблюдать контент-план, в то же время Юля хотела публиковать личные посты. Поэтому мы решили создать новый, полностью посвященный профессиональной деятельности Юлии, профиль.          

Цель продвижения

Целью продвижения – повысить узнаваемость и привлечь новых клиентов на дизайн интерьеров.

Что мы делали, чтобы прийти к этой цели? 

Много раз мы говорили о том, что любое продвижение начинается со стратегии. Этот проект не исключение.
В нем зафиксировали цели и задачи проекта, УТП клиента и проработали портрет целевой аудитории.

Часть стратегии продвижения - анализ целевой аудитории:

Женщины:

Жительницы г. Санкт-Петербург и Ленинградской области. Все их дни расписаны по минутам: бытовые домашние дела,  работа, уход за детьми. Самодостаточны, со вкусом, имеют стабильный заработок, автомобиль, в планах приобретение квартиры. Или домохозяйки, у которых мужья с высоким уровнем дохода.
Страх перед выбором дизайнера для обустройства жилья. “Холодные” лиды, которые задумываются о покупке квартиры; “теплые” – те, кто уже сидит на всевозможных страницах дизайнеров, в блогах по ремонту.

Мужчины:

Жители г. Санкт-Петербург и Ленинградской области.
Они заняты работой, ведут активный образ жизни, экономят каждую минуту.  Холостяки или семейные люди. Заинтересованы в поиске дизайнера, которым можно доверить всю работу по обустройству квартиры. 

Следующий мега важный этап продвижения - анализ конкурентов

Согласитесь, врагов (ой, коллег) нужно знать в лицо. Мы посмотрели большое количество схожих профилей. В стратегию вынесли самые весомые:


Заметно, что над профилем велась работа уже продолжительное время. Оформление аккаунта стилистически было выдержано и велось активное общение с подписчиками.

После анализа второго профиля, также было, что взять на заметку:


Отличие от первого в том, что в нем не было вываренного оформления, но при этом профиль выглядел целостно. Фактически аккаунт представлял собой портфолио по дизайну интерьеров квартир высокого класса. С юмором в тексте публикаций, что безусловно располагало. 

Сделали выводы по анализу конкурентов и разработали рубрикатор. Мы зафиксировали соотношение контента и систему хэштегов:



После утверждения стратегии мы разработали контент-план на ближайший месяц и начали постинг один раз в день:

В процессе продвижения нам нужно было закрыть такую “боль” потенциальных клиентов Юлии как боязнь наткнуться на непрофессионалов. Подписчики должны были доверять Юлии и убедиться, что это не мошенники. Нужно было максимально прозрачно рассказывать об условиях сотрудничества и показывать примеры выполненных работ. 

Чтобы сформировать такое доверие, мы выбрали стратегию продвижения в стиле ведения личного блога. Что это значило? 

Нам предстояло вести профиль от первого лица! Звучит может и просто, но на деле это означало полное погружение SMM-специалиста в мир дизайна интерьеров. Но при этом нам нужно было не просто разобраться в напольных покрытиях, люстрах, и прочем. Фактически нужно было думать как Юлия, делиться настроением и передавать ее харизму. 

Пару слов об этом от старшего SMM-специалиста Юлии Ромашиной:  

«Первые две недели было сложно погружаться в тему дизайна интерьеров, когда ранее с ней не сталкивался. Сразу стало понятно, что совсем непросто ориентироваться в стилях и специфике работы дизайнера. 

Эти сложности мне помогла преодолеть в первую очередь сама Юлия. Было принято решение работать по схеме: мы готовим публикации, отправляем их Юлии, а она корректирует или дополняет их. Например, вносит правки с точки зрения использования профессиональных терминов.

Из поста в пост было всё меньше и меньше правок от клиента.

Спустя 3 месяца мы услышали заветные слова: теперь вы тоже можете быть дизайнерами :) Мы и не мечтали о такой высокой оценке на этапе запуска проекта. 

Через тернии к звездам, но уже с уверенностью можно было сказать: цель погружения в тему была достигнута! 

Теперь мы знаем, где можно в Петербурге купить оригинальные обои, кто сможет создать уникальную мебель и как стильно обустроить семейное гнездышко...но об этом всем читайте в инстаграм-блоге* Юлии Кауфельдт - @juli_kaufeldt :) “

Юлия Ромашина
старший SMM-специалист ООО «Веб-Центр»

Во время знакомства с дизайном, мы время не теряли и симпатично оформили аккаунт:

• добавили обложку, 
• оформили хайлайтсы, 
• разработали шаблон поста. 

А теперь наглядно:

Визуальное оформление профиля

Highlights (вечные истории) разбили по рубрикам и закрепили самую важную информацию, для простоты навигации в аккаунте: 

Highlights (вечные истории)

Закрепили услуги для удобной навигации: 

Пример вечной истории “Услуги”

Под начало запуска проекта отлично выпало важное ежегодное событие в мире дизайна – выставка Salone Del Mobile в Милане. Юлия была своеобразным корреспондентом с места событий. Все тренды 2019-2020 были в наших сторис :) И, конечно, осветили в ленте.

Пример шаблона публикации

Для того, чтобы аккаунт выглядел в едином стиле, разработали лаконичный шаблон, который показан чуть выше и размещали публикации в шахматном порядке:


Визуальное представление ленты после наполнения

Спустя месяц после запуска мы получили неплохие результаты:

• Подписчики: +118
• Лайки: +434
• Сохранения: +21
• Репосты: +12
• Комментарии: +16
• Охват: +1024

Напомним, что аккаунт создавался с “нуля”, прирост достигнут без использования рекламы и запрещенных механик (вроде массфолловинга, масслайкинга и прочего “масс”). 

«Первый месяц пролетел незаметно, а нам нужно было привлекать целевую аудиторию в профиль и повышать узнавать личного бренда Юлии. Эту задачу можно было решить с помощью запуска таргетированной рекламы».

Светлана Самылина
Таргетолог Веб-Центра, о запуске рекламы

Клиент пришел с целью продвижения и получения заказов на создание дизайна интерьера через Instagram*. Бюджет был ограничен –10 000 р. на таргетированную рекламу в месяц.

Первая целевая аудитория была выбрана следующая:

Нам было важно таргетироваться на платежеспособную аудиторию, поскольку средний чек на услуги был выше 50 000 рублей.

Первые объявления были запущены на 2 плейсмента, – лента и сториз и выглядели так:

После запуска рекламы начали поступать первые целевые обращения. 

Мы получили клики по 14,37 р. в ленте и по 12,31 р. в сторис. Такая цена нас не устроила и мы решили поработать над её уменьшением.

Для этого мы провели анализ и добавили новую аудиторию: женщины в возрасте от 25 до 50 лет, которые проживают в элитных жилых комплексах Санкт-Петербурга. 

Запустили новые объявления в ленте, так и в сторис:

Результат не заставил себя долго ждать. Нам удалось снизить цену за клик до 3,25 р. в ленте, CTR этой группы объявлений составил 3,37% – это очень хороший показатель.

В сториз отклик был не настолько результативный. Цена за клик хоть и уменьшилась, но всё равно была выше более, чем в 2 раза по сравнению с рекламой в ленте и составила 7,23 р. Мы решили сосредоточиться на плейсменте "Лента".


Изменение в статистике объявления после обновления аудитории и запуска новых объявлений

Поначалу пришедшая в профиль аудитория наблюдала за наполнением аккаунта молча и никак не проявляла себя, но нам удалось ее расшевелить.

Нам удалось убедить целевую аудиторию в профессионализме Юлии и расположить их к активностям. Уже через несколько месяцев после начала ведения аккаунта подписчики начали сами «подкидывать» темы для постов, так называемые «боли ЦА». 

К этому времени удалось полностью погрузиться в тематику:

«Вдохновение приходило само после просмотра дизайнов, близких по духу Юлии. Темы для публикаций возникали в голове как по взмаху волшебной палочки. Два творческих направления – SMM и дизайн слились воедино.»

Юлия Ромашина
старший SMM-специалист ООО «Веб-Центр»

Однажды в публикации мы рассказали интересные факты о Юлии. В том числе о ее любимом дизайнере. Мы решили развить эту тему и попали “в точку”. На данный момент пост про золотые правила дизайна Келли Хоппен самый популярный в профиле! ;-) Люди активно сохраняли и комментировали публикацию. 

В июле заказчиком был изменен приоритет задач. Было получено достаточно заказов, нам нужно было подогревать текущих подписчиков и привлекать новую аудиторию. Поэтому мы остановили объявления с рекламой услуг и разработали новые креативы с призывом подписаться на полезный блог о дизайне интерьера.

Примеры объявлений для привлечения подписчиков в полезный блог

Целевая аудитория также была изменена. Мы ориентировалась на смежные интересы людей, интересующихся дизайном интерьера. 
  

Результаты снова не заставили себя ждать, а цифры говорили за себя: CTR составил 2,93%, цена за клик 4,89р. Всего по данной группе объявлений было сделано 1182 клика.

Через 2 месяца после смены стратегии мы получили прирост +725 подписчика.

После мы продолжали работу над целевой аудиторией по смежным интересам и разрабатывали новые объявления. 

Кроме рекламы, мы также пробовали новые рубрики. Наибольший отклик получила рубрика “Разбор гнездышка”. Мы призывали присылать фото комнат, а Юлия проводила анализ и давала свои рекомендации. 


Пример публикации из рубрики  “Разбор гнездышка”

Так мы добились повышения лояльности, а самое главное: Юлия смогла показать подписчикам на сколько она открыта для подписчиков и готова делиться своей экспертностью.

В процессе работы мы продолжали освещать новые темы и рубрики, пробовать различные гипотезы в рекламе и тестировать аудитории. Также мы запустили несколько розыгрышей, которые позволили привлечь в профиль новую аудиторию, а затем задержали ее с помощью полезного контента.

Примеры розыгрышей

Итогом нашей работы стал вдохновляющий отзыв от Юлии:

«Выражаю благодарность коллективу Веб-центр за совместную работу по продвижению в Instagram*.
Мы работаем с ребятами уже больше полугода, и за это время я могу сказать следующее: я правда всем довольна и безмерно благодарна!
Огромное спасибо Диане, а также всей команде Веб-центра за креативность и профессионализм!
Благодаря вам я не только стала более востребована в профессии, но и познакомилась с новыми интересными людьми. Социальные сети работают!
С уверенностью рекомендую Веб-центр как проверенного и надежного подрядчика и желаю много новых творческих проектов!»

Напомним, что мы начали работы в апреле 2019 года и к началу 2020 года получили следующие результаты:

Сегодня мы продолжаем наше сотрудничество, ставим новые и не менее грандиозные цели и радуемся вместе с Юлией, когда берем новую высоту.