Как использовать Яндекс.Справочник для продвижения бизнеса

Если вашему бизнесу важно, чтобы клиенты приходили к вам в офис или магазин, то без Яндекс.Справочника будет сложно обойтись. Размещение компании в справочнике позволит получать дополнительные показы в поиске, на картах, в навигаторе в других местах. В этой статье мы рассказали, как правильно использовать возможности Яндекс.Справочника для продвижения вашего бизнеса.

Содержание

Что такое Яндекс.Справочник

Зачем размещать организацию в Яндекс.Справочнике

Яндекс.Справочник и Customer Journey

Регистрация организации в Яндекс.Справочнике

Функциональные особенности Яндекс.Справочника и заполнение профиля

Знаки, которые присваиваются карточкам

Филиалы компании в Яндекс.Справочнике

Влияние и ранжирование сайта в поиске

Статистика в Яндекс.Справочнике

Реклама в Яндекс.Навигаторе

Служба поддержки Яндекс.Справочника

Удаление организации из Яндекс.Справочника

Подведем итоги

Что такое Яндекс.Справочник и для чего он нужен

Это сервис, разработанный компанией Яндекс. В Справочник заносится информация о какой-либо компании или организации, которую пользователи могут искать в данный момент. Все компании из этого справочника показываются в сервисах Яндекс.Карты и Яндекс.Навигатор, а также в некоторых случаях на страницах поиска и на сайтах-партнерах Яндекса. В Яндекс.Картах пользователям предоставляется возможность находить организации по названию, роду деятельности и расположению. В результате они видят список карточек организаций с информацией из Справочника.

Список карточек компаний на Яндекс.Картах

Соответственно эти карточки можно увидеть в поиске Яндекса по соответствующим поисковым запросам. Они размещаются в специальном блоке, расположенном справа от поисковой выдачи, а иногда вместо первых трех рекламных блоков спецразмещения.

Пример показа карточек компаний на странице поиска

Карточка компании в Яндекс.Справочнике - отличная альтернатива сайту, в особенности для бизнесов, которые работают в офлайне, если сайта у них нет. Помимо основной информации здесь можно размещать фотографии, цены и любую другую информацию, которая может быть важна для потенциальных клиентов. Сейчас все больше и больше людей выходят в Сеть и ищут нужную им информацию с мобильных устройств. Отсюда вытекает еще одно ключевое преимущество, ведь пользователь зайдя в карточку с телефона, может позвонить по указанному в ней номеру просто «тапнув» на него.

Зачем размещать организацию в Яндекс.Справочнике

Онлайн-каталогов компаний в интернете довольно много. Даже если вы зарегистрированы в «2GIS», городских порталах и сайтах-рубрикаторах, то добавить еще один источник информации о себе лишним не будет. Добавление своей организации в Справочник имеет свои преимущества для бизнеса и предпринимателей:

1. Вы сможете привлечь дополнительную аудиторию, среди которой могут оказаться ваши потенциальные клиенты. Самое главное, что это еще и бесплатно!
2. Предприятия, фирмы, компании отображаются в поисковой системе Яндекс на следующих платформах:
• Поисковая система
• Яндекс.Карты
• Сервисы «Такси», «Транспорт» и «Навигатор»

Согласно данным статистики самого Яндекса аудитория всех вышеперечисленных платформ составляет около 46 000 000 человек в месяц, среди которых с большей долей вероятности есть ваши потенциальное клиенты.

3. В объявлениях контекстной рекламы появится строка с адресом. Это будут вызывать больше доверия.
4. Ссылка из Яндекс Справочника на вашем сайте и страницах компании в соцсетях полезны для поискового продвижения.
5. В Яндексе появятся отзывы о компании. Таким образом, не только вы сможете рассказать о себе своим потенциальным клиентам, но и счастливые пользователи, которые воспользовались вашими услугами и остались довольны. Реальные люди оставляют свои отзывы, а вы можете ответить на них из своего личного кабинета. Это повышает вашу репутацию в глазах клиента.

Яндекс.Справочник и Customer Journey

Customer Journey или путешествие покупателя — это путь, который проходит клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки или превращения в фаната бренда. Это чем-то похоже на воронку продаж. Давайте представим себя на месте клиента, и выясним как Яндекс.Справочник поможет нам на всех этапах, на примере сервисных центров по ремонту телефонов.

Узнаем о сервисах:

1. Друзья советуют несколько сервисных центров. Мы ищем их в поиске и видим карточки.
2. Пользуясь Яндекс.Навигатором, прокладывая маршрут, видим яркую метку, которая выделяется среди остальных с логотипом сервиса.
3. В Яндекс.Картах по поисковому запросу «ремонт телефонов» видим перечень организаций. Причем на самых первых позициях располагаются те, которые заказали приоритетное размещение.

Ознакамливаемся с информацией:

1. Заходим в карточку и видим всю необходимую нам информацию: адрес, время работы, контактный телефон, ссылку на сайт, цены на ремонт.
2. Также же смотрим на рейтинг. Читаем отзывы. Обращаем внимание, что владелец отвечает на все комментарии, оставленные посетителями.
3. Видим полезную информацию в специальном разделе о действующих акциях и скидках, что усиливает желание пойти именно в этот сервисный центр.
4. Смотрим картинки и виртуальный тур по организации. Знакомимся с мастерами, с местом их работы, а также видим, что есть фотографии клиентов, которые остались довольными после завершенного ремонта. Очень сильно повышает доверие! 
5. Остается несколько вопросов, мы можем их задать по телефону, указанному в карточке или можно пообщаться с мастером прямо в чате Яндекса.

Бронируем время ремонта:

Записаться на ремонт мы можем любым доступным способ через чат Онлайн-консультант или по телефону.

Время в сервисном центре:

1. Заведение уже нам знакомо, ведь мы видели фотографии помещения и всех мастеров, которые занимаются ремонтом в карточке Справочника.
2. После ремонта, мастер спрашивает, все ли нас устраивает, и просит оценить качество и оставить отзыв в Яндексе.

Время после ремонта:

1. Так как у сервисного центра остались наши контактные данные, нам приходит сообщение с благодарностью за посещение и ссылкой на страницу для написания отзыва. Через некоторое время оставляем отзыв и ставим оценку.
2. В тот же день, получаем уведомление от Яндекса о том, что на наш отзыв ответили. Нас благодарят за обратную связь и приглашают приходить в следующий раз.

На примере мы убедились, что сочетание сервиса заведения с инструментами и возможностями, которые предоставляет Справочник, создает множество точек контакта, которые облегчают Customer Journey ваших посетителей.

Читайте также Где стоит размещать рекламу в интернете? Обзор и сравнение популярных сервисов и площадок

Регистрация организации в Яндекс.Справочнике

Перед тем как регистрировать организацию в Яндекс.Справочнике, нужно убедиться в отсутствии дублей. Яндекс постоянно совершенствуется и самостоятельно работает над пополнением и расширением списка организаций в Справочнике. Поэтому есть вероятность, что ваша компания уже была добавлена.

При регистрации профиля могут возникнуть следующие ситуации:

• Ваша организация была зарегистрирована недавно, и никто еще не успел добавить ее карточку в справочник. Поэтому регистрируем ее с самого начала.
• Ваша организация существует давно, но карточку добавил кто-то другой. Нажимаем на кнопку «Это Моя Организация» и получаем код для подтверждения прав.
• У организации изменился контактный номер телефона. Зайдите в раздел «Исправить неточность» и измените номер телефона.

Давайте разберем ситуацию, при которой вы добавляете карточку впервые.

1. Переходим по ссылке и видим следующее окно:





Поле «Название компании» при регистрации в Яндекс.Справочнике




Т.к. мы добавляем карточку впервые нам сразу предлагают заполнить раздел «Название» нашей первой организации.




2. Следующий шаг «Вид деятельности»





Поле «Вид деятельности» при регистрации в Яндекс.Справочнике



3. Далее укажите, есть ли у компании офис. Если у вас интернет-магазин, и компании нет в офлайне, то карточка не появится на Картах и Навигаторе, но на поиске показываться будет.




Поле «Наличие офиса» при регистрации в Яндекс.Справочнике



4. «Телефон». Обратите внимание, что телефон должен быть актуальным, для возможности подтверждения данных. С Вами может связаться представитель «Яндекса» путем созвана или по SMS.




Поле «Номер телефона» при регистрации в Яндекс.Справочнике




После заполнения этих разделов, вы попадаете в карточку своей организации, а именно в раздел Данные.

Функциональные особенности Яндекс.Справочника и заполнение профиля

Рассмотрим, какие поля мы можем заполнять в каждом из разделов. Есть ряд нюансов, которые нужно знать при заполнении. Более подробно вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке Правила оформления полей Яндекс.Справки.

Общий вид карточки организации с навигацией по разделам

Слева, на черном фоне мы наблюдаем навигацию по разделам. Основные разделы:

• Об организации
• Статистика
• Реклама

«Об организации»: здесь мы заполняем карточку всей полезной информацией, касающейся нашей организации.

Переходим в раздел «Данные».

Тут три вкладки:

Раздел «Данные»

Во вкладке «Основные» мы будем заполнять следующие данные:

1. Статус в профиле и на картах. Можно выбрать один из трех статусов: «Работает», «Больше не работает» и «Временно не работает»





Раздел «Статус в профиле и на картах»



2. Можно загрузить картинку логотипа и обложку вашей компании.





Раздел «Логотип и Обложка»



3. В объеме 200 символов вы можете рассказать чем занимается ваша компания.





Раздел «О компании»



4. В Разделе «Вид деятельности» вы можете указать не более трех категорий.





Раздел «Вид деятельности»



5. График работы. Форма позволяет прописать как стандартный график, так и нестандартный для любой даты, которая вам нужна.





Раздел «График работы»



6. В блоке Контакты указываем URL вашего сайта, если его нет, то можно прописать ссылки на профили в соц.сетях.





Раздел «Контакты»



7. Яндекс не ограничивает вас в количестве номеров. Рекомендуем один или максимум два номера. Вы можете указать как мобильный так и городской номер.





Раздел «Номер телефона»



8. И конечно электронная почта.





Раздел «Электронная почта»

Во вкладке «Особенности» дополняем информацию о дополнительных удобствах.

Подраздел «Особенности»

И соответственно вкладка «Реквизиты». Вообще, старайтесь заполнять всю информацию и поля по-максимуму. Так у пользователей будет меньше возникать дополнительных вопросов, и они быстрее находят то, что им нужно.

Подраздел «Реквизиты»

Раздел «Фотографии».

Вы можете загружать свои фото в формате PNG и JPG не более 10 Мб. Проследите, чтобы фотографии были сделаны качественно и профессионально.Сделайте снимки офиса снаружи и изнутри, ваших сотрудников в процессе работы и т.д. Следите за вашей карточкой и постоянно пополняйте коллекцию свежими фото.

Раздел «Фотографии»

Раздел «Публикации».

Публикации отображаются в поисковой выдаче по брендовым запросам в специальном блоке карточки или в Яндекс.Картах. Здесь вы можете делиться важными новостями, рассказать об акции или скидке и т.п. Вот как это выглядит.

Так выглядят публикации на примере карточки салона Mercedes

Раздел «Отзывы».

Здесь отображаются отзывы ваших посетителей. Это очень мощный и полезный инструмент. Не стоит им пренебрегать. Сами просите своих клиентов оставить отзыв в Яндексе. И старайтесь отвечать на все, особенно негативные, желательно в этот же день! Если вы считаете, что отзыв ненастоящий, не соответсвует реальности или противоречит правилам размещения, вы можете подать жалобу. Служба поддержки Яндекса проверит это в течение 3 дней.

Пример отзывов клиентов с ответом владельца организации

Раздел «Товары и услуги».

У вас может быть множество товаров и услуг. Скачиваете шаблон XLS/XLSX-файл, заполняете его и потом загружаете обратно.

Раздел «Товары и услуги»

Либо вы можете заполнить данный раздел вручную.

Форма для ручного заполнения раздела «Товары и услуги»

Через некоторое время (несколько недель) и при достаточном потоке клиентов, Яндекс собирает данные о посещаемости вашего заведения и отражает эту информацию в специальном блоке.

Пример раздела «Посещаемость» в карточке организации

Знаки, которые присваиваются карточкам

«Яндекс» может присваивать знаки карточкам, которые соответствуют определенным требованиям. Например, знак «Информация подтверждена владельцем» - белая галочка в синем круге.

Чтобы ее получить, нужно:

• Подтвердить права на организацию;
• Заполнить профиль карточки минимум на 90%;
• Регулярно обновлять и дополнять информацию профиля (раз в три месяца или чаще).

Пример отображения знака «Информация подтверждена владельцем»

Также вы могли заметить, что некоторые карточки имеют отличительный знак «Приоритетное размещение» – белая стрелочка в зеленом круге.

Какие преимущества это дает?

• Ваша карточка появляется на самых верхних позициях в выдаче. Ранжирование будет зависеть от того, насколько ваша компания соответствуют введенному запросу, а также от географической удаленности от пользователя.
• Специальная метка. По статистике зеленая метка привлекает больше внимание и выделяется из массы синих меток.
• Расширенный функционал карточки. В карточке появится изображение логотипа вашей компании, рекламное объявление из контекстной рекламы с сылкой на сайт и т.д.

Более детальную информацию по приоритетному размещению вы сможете прочитать в Яндекс.Справке.

Пример карточек с Приоритетным размещением

Филиалы компании в Яндекс.Справочнике

Если у вашей организации есть филиалы, то их можно объединить в сеть при условии, что:

• у филиалов одинаковые название;
• они относятся к одной рубрике;
• имеют общий сайт или номер телефона.

Для этого нужно:

• Создать карточку для каждого филиала в Справочнике, естественно, на одном аккаунте вашей организации.
• Заполнить форму от Яндекса, чтобы связать эти филиалы в сеть. В течение двух дней вам на почту придет уведомление об объединении.

После объединения, в Яндекс.Картах, в карточках всех филиалов появится кнопка «Все филиалы сети». Пользователь сможет на нее нажать и выбрать тот филиал, который ему удобен или ближе всего находится. Согласитесь, очень удобно.

Вкладка «Все филиалы сети» в карточке

Влияние на ранжирование сайта в поиске

Руководствуйтесь простой логикой. Вы бы перешли на сайт организации с низким рейтингом, множеством негативных отзывов, упоминаниями о мошенничестве и т.д.? Вряд ли. Вот и поисковой системе не выгодно рекомендовать компании с сомнительной репутацией. Рейтинг является одним из основополагающих факторов, способных привести вашу компанию к успеху и повышению узнаваемости. Постоянно работайте над улучшением репутации. На практике было доказано, что организации, у которых рейтинг от 4 до 5 баллов, ранжируются лучше.

Понятно, что Справочник – не самый главный инструмент для SEO продвижения, но он бесплатный и косвенно помогает сайту продвигаться в поисковой выдаче.

Статистика в Яндекс.Справочнике

В этом разделе отображается информация о переходах на карточку. Есть два вида переходов: прямые (вашу организацию ищут по названию) и дискавери (вашу организацию ищут по другим параметрам, например, вид деятельности, местоположение и т.д.)

Есть 4 основных блока:

1. Общая статистика за 30 дней (период изменить нельзя)




Общая статистика



2. Место вашей организации в рейтинге среди конкурентов за неделю




Рейтинг среди конкурентов за внимание пользователей



3. Статистика по прямым и дискавери переходам в карточку. Тут уже можно выбирать период и группировку:




Статистика переходов на карточку



4. И статистика по действиям пользователей в карточке. Можно группировать по видам действий и выбирать период:



Действия в карточке

Реклама в Яндекс.Навигаторе

Навигаторе показывается в виде брендированных меток (пинов) на маршрутах пользователей. Пин показывается там, где находится организация. Нажав на метку, пользователь откроет карточку компании, увидит баннер с рекламным сообщением и кнопки, которые позволят ему перестроить маршрут с заездом в эту организацию, позвонить или перейти на сайт.

Пример брендированной метки на маршруте в Яндекс.Навигаторе

Другие форматы георекламы:

Билборд по маршруту — это рекламная метка с логотипом организации, которая отображается на карте Навигатора. Билборды органично вписываются в интерфейс приложения и привлекают потенциальных клиентов, которые проезжают рядом. Рекламодатель сам задаёт область или район, в котором отображается метка.

Билборды в Навигаторе подходят рекламодателям, которые хотят повысить узнаваемость бренда — кликнув по метке, пользователь может позвонить в организацию, перейти на сайт или посмотреть точки дистрибуции.

Для билбордов в Навигаторе можно настроить частоту и время показа меток, таргетировать их по интересам и социально-демографическим характеристикам аудитории, использовать как часть медиамикса в ретаргетинговых кампаниях. Например, с помощью Яндекс.Аудиторий можно собрать сегмент пользователей, которые уже видели наружную рекламу или заходили на ваш сайт, и нацелить на них рекламу в Навигаторе.

Пример билборда в Яндекс.Навигаторе

Баннер при построении маршрута — медийный рекламный формат, эффективный способ рассказать о ваших продуктах или услугах автомобилистам, когда они перемещаются по городу. Баннер отображается в Навигаторе, когда пользователь строит маршрут. При нажатии на баннер раскрывается рекламная карточка, включающая заголовок и подзаголовок.

Пример баннера в Яндекс.Навигаторе

Служба поддержки Яндекс.Справочника

Телефонной горячей линии у них нет. Однако, если у вас возникли какие-то вопросы, то вы можете оставить его в форме обратной связи. Для этого перейдите по ссылке, выберите подходящий пункт и опишите свою проблему. Специалисты Яндекса постараются вам помочь.

Удаление организации из Яндекс.Справочника

Существует два варианта удаления организации из Справочника:

1. Вы удаляете организацию из личного кабинета, но она продолжает существовать.
2. Вы удаляете ее из базы Справочника — организация Закрылась, Переехала или Свой вариант.

Вкладка для удаления карточки

Подведем итоги:

Нужно ли добавляться в Справочник? Конечно, да! А если бизнес локальный, то нужно еще и покупать рекламу. Справочник, не панацея интернет-маркетинга и нельзя полагаться только на него. Но без него точно будет гораздо сложней продвинуться в Яндексе. Подписывайтесь на нашу рассылку и первыми узнавайте о новых материалах нашего блога.