Как мы с помощью доработок увеличили конверсию сайта витаминов в 1,5 раза за 3 месяца

О клиенте

IPSUM – компания, занимающаяся производством и продажей витаминных комплексов. Бренд создан при участии международной компании «Акванова» – одного из лидеров в производстве сырья для ведущих мировых поставщиков.

Задача

Клиент обратился со стандартной задачей – повысить продажи с помощью увеличения конверсии сайта. Для решения этой задачи мы реализовали доработки в разделах и функционале:

• оформление заказа;
• фильтр товаров в каталоге;
• раздел с наборами;
• отзывы к товарам;
• страницу FAQ.

Реализация

Оформление заказа

Самым простым и интуитивно понятным действием на сайте должно быть «Оформление заказа». Конверсии и UX этой страницы неразрывно связаны между собой. Усложнение процесса приводит к 17% отказов от оформления заказа. Это последний и самый важный шаг любой онлайн-покупки, и он должен быть быстрым, понятным и комфортным. Изначально заказ товара на сайте клиента был похож на квест:

1. После нажатия кнопки оформить заказ открывалось окно «Выбор доставки».

   

2. Затем сайт просил заполнить контактные данные.

   

3. Далее – всплывающее окно с авторизацией.

   

4. После авторизации – для самых непонятливых – снова появлялось окно с выбором доставки.

   

5. И еще раз нас просят заполнить контактные данные.

   

6. Финал близок. Дошли до оплаты, выбираем способ.

   

7. И видим долгожданную кнопку «Оформить заказ».

   

Если вдруг заскучали – после каждой операции нужно было нажимать на одну и ту же кнопку «Далее», что путало и раздражало покупателя.

До финала доходили сильнейшие, самые стрессоустойчивые. В большинстве клиенты уставали и отваливались на половине пути. Чтобы спасти ситуацию, мы оптимизировали процесс: сократили количество шагов и изменили порядок действий.

Получилось 5 шагов:

1. При нажатии кнопки «Оформить заказ» для новых пользователей автоматически появляется окно авторизации. Покупатель вводит номер телефона, на который поступит смс с кодом авторизации. Если клиент уже зарегистрирован на сайте – заходит с помощью пароля.

   

2. Выбираем способ доставки.

   

3. Заполняем контактные данные. Если клиент ранее делал заказ на сайте, данные появляются автоматически.

   

4. После заполнения всех данных нажимаем кнопку «Оформить заказ и перейти к оплате».

   

5. В открывшемся окне выбираем удобный способ оплаты.

   

Фильтр товаров в каталоге

Фильтр – один из ключевых атрибутов, который облегчает пользователям поиск товара и ускоряет этап покупки. И эффективная площадка для SEO: ёмкость фильтров – источник дополнительной семантики, повышающей количество индексируемых страниц в поисковых системах.

Мы разработали фильтр, который упорядочил выборку по каталогу.

Так как витаминные комплексы влияют на разные аспекты тела и здоровья человека, эти критерии было важно отразить в фильтре. Клиент выделил востребованные, приоритетные категории и мы реализовали их в каталоге.

При нажатии на нужную иконку появляются витамины определенной группы. Можно выбрать сразу несколько категорий.

Раздел с наборами

Особенность витаминов в том, что для лучшего результата они принимаются комплексом. И без профессиональной консультации сложно подобрать правильную комбинацию.

Чтобы упростить процесс выбора, мы добавили раздел «Наборы». На главной странице располагались витаминные комплексы на разные тематики:

• мужской и женский;
• для спорта;
• для суставов;
• для поддержания здоровья в зрелом возрасте;
• для повседневного приема;
• подарочные наборы.

Так как у наборов есть категории – комплексные и подарочные – мы реализовали кнопки сортировки.

Страница «Наборы»

В каждой карточке набора – список витаминов, которые в него входят. Если покупатель хочется приобрести витамины отдельно, можно перейти на соответствующую страницу и ознакомиться с товаром детально.

Отзывы

Согласно результатам исследования Local Consumer Review Survey, 49% опрошенных доверяют отзывам потребителей так же сильно, как личным рекомендациям друзей и семьи.

Чтобы увеличить доверие покупателя к бренду, мы добавили в карточку товара блок с отзывами. С условием: оставить отзыв может только зарегистрированный пользователь, который приобрел товар.

Чтобы покупатель мог сформировать целостное мнение о витаминах, под названием товара вывели цифры с количеством отзывов и среднюю оценку.

Страница FAQ

Менеджерам магазина ежедневно поступало множество вопросов: от выбора правильного вида витаминов до оптимальной дозировки и пользы для здоровья.

Поэтому было принято решение разместить на сайте страницу с часто задаваемыми вопросами. Все вопросы структурированы по тематике и представляют собой небольшие разделы.

Cтраница FAQ

Раздел с вопросами на тему «5-HTP»

После размещения страницы FAQ на сайте количество вопросов снизилось и у менеджеров появилось больше времени на обработку оформленных заказов.

Результат

Благодаря проделанным работам конверсия в заявки увеличилась в 1,5 раза за 3 месяца.

Конверсия в заявки до доработок

Конверсия в заявки после доработок

Отзыв