Как создать эффективную стратегию ведения социальных сетей

Хаотичные посты в соцсетях не дают результатов. Чтобы привлекать клиентов и развивать бренд, нужна продуманная стратегия. В статье объясним, зачем это необходимо и как помогает достичь целей. Статья поможет маркетологам спланировать шаги в продвижении, оценить ресурсы и наладить общение с аудиторией. Предприниматели узнают, как соцсети помогают развивать бизнес, вовлекать клиентов и укреплять бренд на рынке.

С чего начать?

1. Соберите информацию о компании, продукте, услуге, текущих и потенциальных клиентах.

   Например, ЖК бизнес-класса в Воронеже.

   Основные преимущества: расположение в центре развитой инфраструктуры (школа, детский сад, больница, спортзалы, магазины в пешей доступности), авторские планировки, благоустроенные зоны отдыха, подземная парковка, живописный вид. Стоимость квартиры начинается от 150 тыс. за м2. Текущие клиенты — молодые пары без детей, которые ведут активный образ и любят путешествовать, доход выше среднего; семейные пары с детьми, которые ценят комфорт и безопасность внутри ЖК, инфраструктуру, доход — средний +; более возрастные мужчины/женщины, они рассматривают данный ЖК как инвестицию, доход выше среднего.

   Самые продаваемые позиции — однокомнатные квартиры, smart-планировка.

2. Определите основную цель — от этого зависит эффективность работы. Это может быть рост узнаваемости, прирост подписчиков, повышение вовлеченности или увеличение продаж. Цель должна быть оцифрована.

   Например, если это рост узнаваемости, то это можно отследить по количеству запросов о бренде, статистике в метрике сайта, увеличению количества трафика посетителей (например, в ресторане было 100 посетителей в день, стало 150 за счет промокода, который можно получить только в соцсети).

   Если цель «прирост подписчиков», то нужно смотреть не только на количество, но и на качество аудитории, которая вступает в группу. Если это региональный бизнес, который не предполагает доставку или расширение сети организации, то для привлечения новых подписчиков интересен только конкретный регион, где бизнес представлен. Вариантом оцифровки результата может быть прирост целевых подписчиков средней стоимостью не более 100 рублей за подписчика. Например, при рекламном бюджете 10 тыс. прирост целевой аудитории в размере 100 пользователей.

   Цель «повышение вовлеченности» актуальна для тех, у кого уже есть социальные сети, но они не приносят никаких результатов: группа не активна, менее 10% от общего числа подписчиков видят посты, нет никаких запросов в комментариях и личных сообщениях группы. Чтобы оцифровать эту цель, нужно делать замеры по статистике активности аудитории.

   Аналогично с целью «увеличение продаж»: нужно делать предварительные замеры по продажам до и после рекламных активностей.

Эти цели не взаимоисключают друг друга, но все-таки лучше определять первостепенную степень важности для грамотного составления стратегии развития бизнеса в социальных сетях.

После сбора информации переходите к аналитике и разработке стратегии.

Разработка SMM стратегии

Анализ конкурентов

После собранной информации, составляем список конкурентов для дальнейшего анализа по следующим принципам:

• оказываемая услуга/продажа товара совпадает анализируемым бизнесом;

• ценовой сегмент (если политика организации работать с аудиторией эконом-сегмента, то и конкуренты для анализа, в первую очередь, должны быть тоже эконом);

• регион распространения (если это доставка обуви по всей России, то имеет смысл рассматривать таких же игроков рынка, которые также работают на РФ).

В случаях, если организации не попадают по ключевым характеристикам для анализа, к примеру, в городе больше нет клуба робототехники для детей, то можно использовать анализ похожих организаций, но в рамках одного региона распространения, например, школы программирования в этом же городе.

После того, как список конкурентов собран, необходимо их проанализировать по следующим показателям:

• целевая аудитория;

• вовлеченность пользователей;

• визуальное и текстовое оформление контента;

• дизайн профиля и путь клиента, заходящего в группу.

Пример статистики просмотров ВКонтакте и динамики их роста при проведении розыгрышей

Пример анализа целевой аудитории

В итоге должна получиться сводная таблица, где собраны сильные и слабые стороны ведения соцсетей конкурентов — всё в одном месте.

Анализ тенденций в продвижении

Анализ конкурентов в SMM — это исследование их работы в соцсетях: какие посты публикуют, как взаимодействуют с аудиторией, какие форматы используют. Это помогает понять, что работает у конкурентов, чего не хватает вам и как улучшить свою стратегию.

Важно смотреть и на то, как похожие товары/услуги представлены в социальных сетях. Например, возьмем строительную отрасль. При продвижении газобетонных блоков, в качестве анализа тенденций можно взять бренд про керамо гранитным блокам. По факту, это разный товар, но конечным покупателем могут быть одни и те же люди. Посмотрим и на примере сферы красоты. Если у вас бизнес по продвижению студии маникюра, можно проанализировать студию мастеров по волосам, ведь по итогу купить услугу может один и тот же человек.

Иногда тенденций в смежных нишах недостаточно. Есть общие тренды, которые социальные сети задают абсолютно для разных сфер. Например, идеи для коротких видео. Этот контент может охватывать большое количество потенциальных клиентов, хотя тренд может быть применим как для строителей, так и бьюти-мастера.

После их анализа составляем список трендов, которые можно внедрить в работу.

Пример выводов тенденций по площадке ВКонтакте для магазина мебели:

• на протяжении долгих сезонов минимализм в дизайне остается топ-1, но для динамики добавляют разные цвета в фирменных оттенках для бОльшего привлечения внимания. В будущих публикациях стоит придерживаться этого же принципа;

• не все используют видеоконтент, но тем не менее, посты имеют хорошие просмотры. Это положительный факт в случае сочетания разных типов контента. Статичный контент не изжил себя. Важно использовать его в том числе;

• популярные бренды, которые занимаются полноценным ведением группы, создают из своих страниц — комьюнити, где пользователи вовлекаются в контент, оставляют отзывы (но, зачастую, негативные, которые чаще всего сразу перекрываются положительными);

• набирает обороты формат видео. В большинстве своем — это клипы ВК, в более редких случаях — видео-обзоры горизонтального формата. Почему только набирает? Далеко не у всех есть возможность съемки мебели,и это нормально, но в такой ситуации группы создают контент внутри салона и это также набирает достойные показатели;

• важно демонстрировать реальную мебель в реальных интерьерах. Этого контента немного (по-другому, это лайф контент), но в то же время он набирает хорошие просмотры.

Выбор площадок для работы

У многих есть стереотип, что бизнес должен быть сразу во всех социальных сетях. Но так делать не нужно. При выборе площадок нужно учитывать:

• анализ конкурентов;

• целевую аудиторию вашего бизнеса;

• бюджет, который есть у вас на продвижение.

Наиболее популярными соцсетями в России являются ВКонтакте и Телеграм. Чаще всего рекомендуется начинать именно с них. И вот почему:

ВКонтакте — одна из топовых социальных сетей в России и странах СНГ, аудитория которой равна более чем 100 миллионами активных пользователей.

Плюсы платформы ВК:

• группы и сообщества: страницы помогают брендам оставаться на связи с клиентами, публикуя новости, акции и важные обновления;

• реклама: Платформа предлагает инструменты таргетированной рекламы, чтобы охватить именно ту аудиторию, которой интересны ваши товары или услуги;

• Магазины: ВКонтакте позволяет создавать встроенные интернет-магазины, упрощая пользователям процесс покупки.

Возможности для бизнеса

• малый и средний бизнес: ВКонтакте подходит для локальных магазинов и сервисов. Через группы можно сообщать об акциях, новинках и собирать отзывы клиентов;

• крупные компании: ВКонтакте помогает масштабировать узнаваемость бренда, наладить контакт с аудиторией и повысить лояльность покупателей.

Telegram — это мессенджер, который получил большую популярность из-за своей безопасности и разнообразия функций. Благодаря возможности создавать каналы и группы для общения, его можно частично считать социальной сетью.

Плюсы Телеграмм-платформы:

• каналы: бренды могут вести каналы для новостей и обновлений, где подписчики получают уведомления о каждом посте — это повышает вовлеченность;

• чаты и группы: компании создают чаты для общения с клиентами, чтобы быстро получать обратную связь и решать вопросы;

• боты: Telegram позволяет делать ботов, которые автоматизируют оформление заказов и отвечают на частые вопросы.

Возможности для бизнеса

• магазины и онлайн-компании: в Telegram можно принимать заказы и уведомлять клиентов о новинках и акциях, что ускоряет продажи;

• сервисы и консультации: для юристов, психологов и других специалистов платформа удобна для общения с клиентами, ответов на вопросы и передачи важной информации.

Анализ вашего текущего профиля

Чаще всего у бизнеса уже есть действующие площадки. Важно понимать:

• какая аудитория есть на данном этапе;

• насколько она активна;

• как оформлены страницы;

• насколько легко потенциальному клиенту дойти до целевого действия (например, переход на сайт).

Пример части из анализа площадки мебельного магазина

1. Несмотря на то, что многие бренды используют в названии группы только свое название, это некорректно, т.к. нужно дать максимальное понимание для пользователя, что это за бренд (в данном случае, что это шоу-румы мебели и онлайн заказы).

2. По верстке обложки нужно корректировать, т.к. есть пересечение с аватаром группы (аватар закрывает обложку).

3. Виджетов нет, хотя раздел есть. Нужно исправить, ведь это одно из первых мест, которое бросается пользователям в глаза.

4. Что касается контента, он был оформлен, согласно трендам ведения в этой нише. Единственное, что можно отметить, что не было работы с «болями» каждой из ЦА.

Карта целевой аудитории

Чтобы понять, для кого делать контент в соцсетях, нужно знать свою целевую аудиторию. На этапе разработки стратегии мы собрали информацию о ЦА со слов клиента. Теперь важно изучить её детальнее.

В этом поможет карта целевой аудитории — шпаргалка с подробным описанием покупателей.

Создать карту ЦА можно, используя:

• Яндекс.Метрику;

• анализ клиентской базы;

• анализ соцсетей;

• гипотезы из общения с клиентами.

Пример статистики из группы ВК

Как может выглядеть карта целевой аудитории:

План работ на площадках

На основе собранных данных составляем план на 3–4 месяца. Клиент точно понимает, какие шаги будут на каждом этапе работы.

Пример шагов по обновлению площадки

Обновление группы

1. Меняем название — оно должно содержать ключевые слова, чтобы группа лучше ранжировалась в поиске.

2. Обновляем обложку — она должна быть связана с офферами на сайте и сразу показывать, что вы предлагаете.

3. Переписываем описание — отвечаем на три главных вопроса:

• Что это за место?

• Что вы мне предлагаете?

• Почему мне это нужно?
  
  Добавляем ключевые слова для улучшения ранжирования.

4. Добавляем виджеты — в них выносим важную информацию: доставка, ассортимент, акции, форма для вопросов.

5. Настраиваем чат-бота — он отвечает на частые вопросы, помогает продвигать офферы и собирает разрешения на персональные рассылки. Через бота будем напоминать о бренде и отправлять спецпредложения.

6. Обновляем товары — удаляем неактуальные позиции, проверяем цены и их соответствие данным на сайте.

7. Создаём актуальный контент — публикуем полезные посты, закрепляем главный пост с контактами, адресами и ссылкой на сайт.

Работа с контентом

1. Собираем и анализируем действующий контент — если есть ссылки, присылаем их для проверки.

2. Снимаем новый контент — видео с консультантами, фото салона и товара.

3. Работаем с лояльной базой — собираем контакты клиентов, связываемся с ними и просим оставить отзывы. На первом этапе важно найти хотя бы 10 таких покупателей.

4. Запрашиваем информацию для контента — собираем отзывы и фото мебели в интерьере для публикаций.

5. Проводим розыгрыши — это поможет оживить группу и привлечь подписчиков. В первые четыре месяца розыгрыши нужно проводить регулярно.

6. Составляем и публикуем контент по плану — регулярность публикаций поддерживает активность аудитории.

Таргетированная реклама

1. Запускаем кампании на привлечение участников — используем офферы бренда, акции и розыгрыши.

2. Просчитываем медиаплан — определяем бюджет и частоту публикаций.

3. Фокус на подписчиках и чат-боте — привлекаем не только в группу, но и в бота. Бот нужен для рассылок и удержания клиентов.

Контент-план

Контент-план — это список постов, которые вы планируете выкладывать в соцсети. Чтобы подписчикам было интереснее, контент делят на рубрики — темы постов с разным смыслом и целью.

Можно выделить такие рубрики:

• развлекательная — легкий контент, не требующий от пользователя лишних умственных усилий (юмор, игры с подписчиками, ситуативный контент);

• полезная — материалы, которыми можно воспользоваться для решения какой-то проблемы (подборки обучающих материалов, handmade, лайфхаки);

• информационная — все, что связано с компанией/брендом (новости компании, внутренняя кухня);

• коммерческая — продающий контент (анонсы мероприятий/скидок/акций, отзывы). Рекомендуется не более 25% постов такого формата.

Для каждой площадки план разрабатывается отдельно, с учётом её форматов, особенностей и аудитории.

Часть контент-плана для клиента

Планировать можно на 1–3 месяца, но оптимально — один месяц. Так проще учитывать изменения, корректировать стратегию по результатам и быстрее реагировать на новые тренды и потребности аудитории.

Таргетированная реклама

Чтобы ваши посты видели, в группе должны быть подписчики. Чтобы их привлечь, используйте таргетированную рекламу. Это платная реклама в соцсетях, которая настраивается на тех, кто интересуется вашим продуктом и подходит под нужные параметры — возраст, интересы, географию.

Таргетированная реклама работает точечно: она показывает ваш продукт тем, кто, скорее всего, захочет его купить. Поэтому без неё обойтись сложно, если вы хотите эффективно продвигать бизнес.

На первых этапах стратегии вы уже провели подготовку: изучили конкурентов, проанализировали свою аудиторию, выяснили, что интересно вашим клиентам. Теперь дело за малым — написать предложения, которые зацепят вашу целевую аудиторию.

Например, если вы продвигаете магазин женской одежды для девушек 25–34 лет, которые ценят стиль, качество и привыкли покупать онлайн, можно написать так: «В поисках стильной одежды для офиса, но нет времени ходить по магазинам? Заказывайте онлайн с доставкой! А по промокоду «Сразудомой» — скидка 5%».

Т.е в этом блоке важно проработать предложения для привлечения аудитории. Исходя из этого сделать прогноз бюджета, за который можно получить:

• количество просмотров;

• прирост подписчиков;

• стоимость одного подписчика.

Бюджет

На последнем этапе стратегии прогнозируем бюджет, учитывая расходы на:

• контент-маркетинг;

• таргетированную рекламу;

• работу с инфлюенсерами;

• покупку рекламы в каналах и группах;

• оплату моделей, актеров, видеографов и других специалистов.

Хотя итоговые суммы могут варьироваться, важно установить диапазон бюджета «от и до».

Заключение

Стратегия для соцсетей — это не просто «хорошо бы сделать», а обязательный инструмент для бизнеса в современном рынке. Без четкого плана вы теряете деньги, время и аудиторию.

Чтобы создать эффективную стратегию, начните с главного:

1. Соберите данные о компании, продукте, клиентах. Разберитесь, кто вы, что продаете и кому это нужно.

2. Определите цель: зачем вам соцсети? Это может быть рост продаж, привлечение подписчиков, узнаваемость или вовлеченность.

Когда информация собрана, переходите к разработке стратегии. Она включает:

• анализ конкурентов: что они делают и что у них работает;

• изучение трендов продвижения;

• выбор подходящих площадок;

• анализ текущих страниц (если они есть);

• создание портрета целевой аудитории;

• ход работ для каждой площадки;

• контент-план: темы, рубрики, график постов;

• настройку рекламы для привлечения нужных клиентов;

• расчет бюджета;

Это не быстрый процесс, но он даёт результат. Стратегия делает ваши действия осознанными, а бизнес — эффективным.

Хотите проверить эффективность вашего продвижения? Приходите к нам на бесплатный аудит! Все детали по ссылке.