Подключим ИИ к вашей CRM, документам и рабочим чатам.
Настроим помощника, который проверяет сделки, разбирает звонки, готовит отчеты и увеличивает продажи. Начнем с одного сценария и покажем результат на ваших задачах.
Вы получите полноценного AI-агента под ключ для своего бизнеса, плюс инструкцию для команды и обучение. Польза от внедрения уже в первый месяц.
Менеджер отправил предложение, но не назначил следующий контакт. Руководитель узнает об этом, когда клиент уже выбрал другого подрядчика.
ИИ-агент проверяет этап сделки, комментарии, доступные звонки и переписку. Собирает обращения без следующего шага и предлагает, что проверить менеджеру. Учитывает договоренность вернуться позже: отложенная сделка не должна каждый день попадать в срочные.
Результат: список сделок со ссылками, причиной проверки и предложенным действием. Менеджер решает, как продолжить разговор с клиентом.
Руководитель не успевает прослушать все разговоры. По количеству звонков непонятно, почему сотрудники получают разные результаты.
Настроим анализ доступных записей или расшифровок по вашим критериям: выяснил ли менеджер задачу, ответил ли на вопросы, согласовал ли следующий шаг. Агент подготовит замечания с фрагментами разговора, которые можно проверить.
Результат: материал для обратной связи сотрудникам. Если запись неразборчива или данных недостаточно, это будет видно в отчете.
Клиенты спрашивают об условиях, документах и порядке работы. Сотрудники каждый раз ищут информацию в переписке или обращаются к коллегам.
Настроим помощника по утвержденной базе знаний. Он найдет ответ, уточнит недостающие сведения и передаст обращение сотруднику, если вопрос выходит за согласованные правила. Получение статуса заказа или запись в CRM подключаются отдельно, если системы позволяют это сделать.
Результат: ответ на типовой вопрос или передача обращения специалисту вместе с контекстом. На пилоте можно начать с черновиков, которые проверяет сотрудник.
Менеджер переносит сведения о клиенте из CRM, подбирает описание услуги и проверяет условия.
Агент соберет черновик по вашему шаблону и данным сделки. Цены и условия возьмет из согласованного источника. Если информации не хватает, запросит ее, а не придумает.
Результат: документ для проверки менеджером. Отправка клиенту остается за человеком, пока вы не согласуете другой порядок.
Чтобы подготовиться к планерке, нужно открыть CRM, таблицы и рабочие чаты.
Настроим сбор согласованных показателей по расписанию. Агент покажет изменения, сделки без движения и вопросы, которые требуют решения. В отчете будут ссылки на доступные первичные данные.
Результат: сводка в рабочем чате или документе. Состав показателей и получателей определяем до запуска.
Новичок не знает, где найти регламент. Опытный сотрудник отвечает на одни и те же вопросы.
Подключим помощника к выбранным инструкциям и материалам. Он будет искать ответ и указывать источник. Доступ к документам ограничим по ролям.
Результат: сотрудник получает ответ или понимает, к кому обратиться, если в базе нет нужной информации.
Все перечисленное — варианты внедрения. Состав конкретного проекта зависит от ваших процессов, качества данных и доступных интеграций.
ИИ-агент — программа, которая использует нейросеть и подключенные инструменты для выполнения задачи. Он получает разрешенные данные, анализирует их и выполняет согласованные действия: например, собирает отчет или готовит задачу в CRM.
На примере продаж работа выглядит так:
1 / 4
Можно ставить задачи из рабочего чата или запускать их по расписанию. Для каждого сценария определяем, что агент делает сам, а где ждет подтверждения человека.
AI-сотрудники — ИИ-помощники с определенной ролью и набором задач: контроль сделок, подготовка документов, ответы по базе знаний. Это не замена целого отдела. У каждого помощника есть источники данных, разрешенные действия и сотрудник, который отвечает за результат.
Например, помощник руководителя продаж может подготовить разбор воронки. Решение о плане, работе с клиентом или оценке менеджера принимает руководитель.
ИИ-агент — программа, которая использует нейросеть и подключенные инструменты для выполнения задачи. Он получает разрешенные данные, анализирует их и выполняет согласованные действия: например, собирает отчет или готовит задачу в CRM.
На примере продаж работа выглядит так:
Можно ставить задачи из рабочего чата или запускать их по расписанию. Для каждого сценария определяем, что агент делает сам, а где ждет подтверждения человека.
AI-сотрудники — ИИ-помощники с определенной ролью и набором задач: контроль сделок, подготовка документов, ответы по базе знаний. Это не замена целого отдела. У каждого помощника есть источники данных, разрешенные действия и сотрудник, который отвечает за результат.
Например, помощник руководителя продаж может подготовить разбор воронки. Решение о плане, работе с клиентом или оценке менеджера принимает руководитель.
Хотите ускорить свои процессы и получить реальный эффект от AI? Оставьте заявку, и мы подготовим ИИ-агента для вашего бизнеса.
Для собственного агента мы уже подключили Битрикс24, Telegram, сервисы Google, Яндекс.Метрику, Яндекс.Вебмастер и сайт. В вашем проекте сначала проверим, какие данные и действия доступны через интерфейсы интеграции.
Если CRM еще не настроена или в ней не хватает данных, сначала определим, что нужно исправить. Связанная услуга: внедрение и сопровождение Битрикс24.
Hermes — один из вариантов реализации, который мы используем сами. Платформу, модель и место размещения выбираем под вашу задачу, бюджет и требования к данным.
Вы показываете повторяющуюся задачу: кто ее выполняет, откуда берет данные, сколько времени тратит и где возникают ошибки. Проверяем, нужен ли здесь ИИ. Для простой операции может быть достаточно обычной автоматизации CRM.
На выходе: описание задачи, ограничения и список нужных данных.
Выбираем один сценарий. Фиксируем состав работ, источники, права доступа, срок и стоимость. Определяем, как проверять результат: например, по времени подготовки сводки, точности отбора сделок или качеству ответов.
На выходе: план пилота и критерии приемки.
Подключаем согласованные источники, описываем правила и тестируем на примерах. Проверяем обычные и сложные ситуации: неполные данные, противоречивые документы, недоступность сервиса, запрос вне полномочий агента.
На выходе: сценарий для ограниченного рабочего запуска и список известных ограничений.
Обучаем сотрудников ставить задачи, проверять ответы и сообщать об ошибках. На старте сохраняем проверку человеком там, где действие влияет на клиента или рабочие данные.
На выходе: работающий пилот, инструкция и назначенные ответственные.
Сопоставляем показатели до и после запуска. Учитываем время на проверку, расходы на модели и поддержку. Если сценарий полезен, дорабатываем его и обсуждаем расширение. Если эффект не подтверждается, пересматриваем подход или останавливаем сценарий.
На выходе: решение о дальнейшем использовании на основе результатов пилота.
Доступы, документацию и порядок передачи решения закрепляем в договоре. Не обещаем интеграцию со всеми сервисами: каждое подключение проверяем до оценки проекта.
Стоимость зависит от задачи, состояния данных и числа интеграций. Помощник по готовой базе знаний и агент, который работает с несколькими системами и меняет данные, требуют разного объема работ.
что нужно привести в порядок до настройки.
один сценарий с согласованными условиями проверки.
необходимые интеграции, доступы, тестирование и обучение.
модели, сервер, сторонние сервисы и сопровождение.
Заказать индивидуальный расчет для моего проекта
До запуска выберем показатель, который связан с вашей задачей:
Сэкономленные часы учитываем вместе со временем на контроль агента. Денежный эффект оцениваем отдельно: высвобожденное время приносит пользу, если команда использует его для другой работы или компания избегает реальных расходов.
Рост продаж нельзя приписать только агенту, если одновременно изменились реклама, цены или состав клиентов. На пилоте согласуем, как сравнивать результаты.
Чат-бот — способ общения с пользователем. Он может работать по готовым правилам или использовать ИИ. Агент подключается к данным и инструментам, чтобы выполнить задачу. Чат-бот тоже может быть интерфейсом агента. При выборе решения важнее проверить доступные действия и ограничения, чем название.
Да, если нужные данные и действия доступны для подключения. Сначала проверим вашу версию, права, структуру CRM и используемые интеграции. Собственный сценарий Веб-Центра уже работает с Битрикс24; состав внедрения для вашей компании определяем после разбора задачи.
Да. Для пилота выбираем одну роль и ограниченный набор задач. Например, подготовку отчета по сделкам без следующего контакта. После проверки решаем, нужно ли добавлять другие действия.
Не планируем полную замену менеджера. Агент может помочь с анализом, черновиками и повторяющимися действиями. Переговоры, спорные условия и ответственность за отношения с клиентом остаются у сотрудника, если иное не предусмотрено согласованным сценарием.
Срок определяем после проверки задачи и доступов. На него влияют готовность документов, сложность интеграций и требования к проверке. В предложении отдельно указываем срок пилота и условия перехода к рабочему запуску.
Такой вариант рассмотрим при проектировании. Сравним качество на ваших примерах, доступные инструменты, стоимость и требования к данным. Локальной модели может потребоваться отдельное оборудование. Не обещаем одинаковую работу любого сценария на любой модели.
Для сценария задаем правила остановки и уведомления ответственного. Сотрудник проверяет результат или выполняет задачу вручную. Ошибку разбираем по исходным данным и истории действий, затем уточняем правила и повторяем тест.
Ответственный за процесс, примеры задач, доступ к согласованным данным и время на проверку пилота. Доступы передаются по согласованному порядку; пароли не нужно отправлять в форме заявки.
До старта согласуем условия сопровождения: что контролируем, как принимаем сообщения об ошибках и какие изменения входят в стоимость. Если решение будет обслуживать ваша команда, определим состав документации и обучения.
Мы ответим в течение 1 часа (в рабочее время) и расскажем, как мы сможем решить ваши задачи!
