Маркетинг в Битрикс24: сквозная аналитика и автоматизация маркетинга в B2B

В B2B-маркетинге нельзя рассчитывать на быструю конверсию. Цикл сделки здесь длинный, путь клиента сложный и нелинейный. Контакт может начинаться с сайта, продолжаться на отраслевом форуме, поддерживаться через email-рассылку и завершаться личной встречей.

Каждое касание важно. Каждое действие клиента — сигнал для отдела маркетинга и продаж. Но без правильных инструментов эта информация теряется. Принятие решений становится гаданием, а маркетинг работает вслепую.

В этой статье мы расскажем, как за счёт инструментов Битрикс24 выстроить в B2B реальную сквозную аналитику и автоматизировать маркетинг так, чтобы управлять всей воронкой — от первого касания до сделки.

Почему в B2B без сквозной аналитики и автоматизации никуда

B2B-продажи сложны по определению:

• сделки длительные (от 3 месяцев до нескольких лет);

• вовлечено несколько лиц, принимающих решение (ЛПР, закупщики, технические специалисты);

• клиент приходит через разные каналы и площадки;

• решения о покупке принимаются на основе комплексной оценки.

Поэтому важно:

• видеть весь путь клиента, а не только последнее касание;

• понимать, какие каналы реально работают на привлечение и подогрев интереса;

• отслеживать конверсию на каждом этапе воронки, а не только финальные продажи.

Без сквозной аналитики и автоматизации вы будете видеть только верхушку айсберга. Настоящая работа происходит «под водой» — и для её контроля нужна выстроенная система.

На какие ключевые показатели влияет автоматизация маркетинга и внедрение сквозной аналитики

Внедряя Битрикс24, компании получают возможность улучшить конкретные метрики бизнеса и маркетинга:

Показатели маркетинга:

• CPL (Cost per Lead) — стоимость привлечённого лида снижается за счёт оптимизации рекламных каналов.

• MQL to SQL конверсия — увеличивается за счёт лучшей квалификации лидов и автоворонок.

• ROMI — растёт благодаря корректному расчёту реальных затрат и доходов.

• Вовлечённость лидов — увеличивается за счёт автоматизированных касаний и персонализированных коммуникаций.

• Время реакции на лид — сокращается благодаря автоматизации передачи заявок и задач менеджерам.

Показатели бизнеса:

• Длина цикла сделки — уменьшается за счёт системной работы с клиентами и постоянного подогрева интереса.

• Конверсия сделок на каждом этапе — растёт за счёт отслеживания и оптимизации слабых мест в воронке.

• Средний чек и кросс-продажи — увеличиваются благодаря сегментации клиентов и таргетированным предложениям.

• Прогнозируемость доходов — улучшается за счёт точной аналитики и видимости всей воронки продаж.

• Уровень удовлетворённости клиентов — повышается благодаря быстрому реагированию и персонализированному сопровождению.

Как Битрикс24 закрывает задачи B2B-маркетинга

Битрикс24 даёт готовую инфраструктуру для комплексного управления маркетингом и продажами в сегменте B2B. Причём без необходимости интегрировать десятки отдельных сервисов.

1. Единая CRM-система для маркетинга и продаж

В B2B критично важно, чтобы все обращения фиксировались и обрабатывались правильно. Битрикс24 CRM позволяет:

• автоматически собирать заявки с сайта, лендингов, форм регистрации на вебинары;

• фиксировать звонки, обращения в чатах, мессенджерах и почте;

• отслеживать все взаимодействия с клиентами в одной карточке;

• сегментировать клиентов по отрасли, интересу, стадии принятия решения.

Без такого учёта построить сквозную аналитику невозможно. Ведь если сделки не закрыты в CRM, если не указаны этапы и суммы, аналитика превращается в фикцию.

Битрикс24 CRM делает дисциплину в отделе продаж обязательной — благодаря валидациям данных, автозадачам и автоматическим напоминаниям.

Маркетинг и продажи в единой системе

2. Сквозная аналитика «из коробки»

Одна из сильных сторон Битрикс24 — модуль сквозной аналитики, который можно быстро настроить без привлечения разработчиков.

С помощью сквозной аналитики в Битрикс24 можно:

• интегрировать рекламные каналы (Яндекс.Директ, VK Ads, email-рассылки, мессенджеры и другие);

• отслеживать источники всех заявок в CRM;

• видеть путь клиента: с какого канала он пришёл, какие действия совершил, когда и как заключил сделку;

• строить отчёты по моделям атрибуции: First Click, Last Click, линейная, U-образная;рассчитывать стоимость привлечения лида и сделки (CPL, CPS), а также возврат инвестиций в маркетинг (ROMI).

Ключевое отличие Битрикс24 — аналитика автоматически «подхватывает» данные CRM: продажи, суммы сделок, сроки. Это исключает ошибки при ручном своде данных.

CRM-аналитика из коробки

3. Автоматизация маркетинговых процессов

Длинный цикл сделки требует постоянной работы с лидами. Нельзя просто отправить письмо и забыть. Нужно:

• напоминать о себе;

• подогревать интерес;

• отправлять релевантные предложения в нужный момент.

Автоматизация в Битрикс24 позволяет:

• строить автоворонки для лидов и сделок;

• настраивать триггерные рассылки по действиям клиента;

• автоматически ставить задачи менеджерам при наступлении определённых событий (например, при скачивании клиентом коммерческого предложения);

• отправлять индивидуальные предложения в зависимости от стадии сделки.

И всё это — без привлечения IT-специалистов. Интерфейс позволяет маркетологу самостоятельно создавать цепочки действий и проверять их эффективность через встроенные отчёты.

Отчет по влиянию маркетинговых активностей на продажи

Автоматизация маркетинга в Битрикс24

4. Управление задачами и проектами внутри CRM

В Битрикс24:

• задачи создаются автоматически по событиям в CRM;

• можно назначать ответственных, дедлайны, контролировать выполнение;

• легко вести совместные проекты: запуск новых кампаний, создание контента, подготовку мероприятий.

Это значительно сокращает сроки реализации маркетинговых активностей и повышает качество работы на длинных дистанциях.

Управление задачами по маркетингу

5. Мощные отчёты и панели мониторинга

• конверсиям между этапами воронки;

• среднему времени сделки;

• источникам реального дохода;

• активности менеджеров.

В Битрикс24 есть готовые дашборды и отчёты, которые можно настроить под потребности маркетинга и продаж. Причём обновляются они автоматически, в реальном времени.

Руководитель отдела маркетинга получает прозрачную картину: где воронка «течёт», какие каналы стоит усиливать, сколько денег уже принесла рекламная кампания.

Дашборд для операционного управления — отчет по лидам

Дашборд для операционного управления — отчет по сделкам

Как выстроить эффективную систему на базе Битрикс24: пошаговый план

1. Настроить чистую структуру CRM: сегментация клиентов, статусы сделок, обязательные поля.

2. Интегрировать все каналы коммуникаций и рекламы: сайт, формы, мессенджеры, почта, телефония.

3. Запустить сквозную аналитику: подключить рекламные кабинеты, настроить модели атрибуции.

4. Построить автоворонки: автоматические касания на каждом этапе цикла сделки.

5. Организовать контроль качества данных: автоматические напоминания, валидации, отчёты о «висячих» сделках.

6. Создать регулярную отчётность: воронки продаж, стоимость сделок, эффективность каналов.

Частые ошибки при внедрении и как их избежать

• Не настраивают CRM под B2B: оставляют стандартные статусы сделок вместо кастомизации под длинный цикл.

• Анализируют только лиды, не сделки: упускают реальную стоимость привлечения контрактов.

• Не доводят до автоматизации коммуникации: упускают лиды на длинной дистанции.

• Не поддерживают чистоту базы: CRM быстро зарастает «мусором», и аналитика теряет смысл.

• Останавливаются после первого этапа настройки: не оптимизируют процессы и отчёты регулярно.

Битрикс24 даёт возможность избежать этих ошибок — при грамотной настройке.

Выводы

B2B-маркетинг — это длинный путь клиента через множество касаний. Чтобы управлять этим процессом, маркетологу нужен полный контроль над воронкой: от первого визита на сайт до подписания контракта.

Битрикс24 — это мощный инструмент, который позволяет:

• видеть весь путь клиента;

• точно рассчитать стоимость привлечения и продажи;

• автоматизировать коммуникации на всех этапах сделки;

• синхронизировать маркетинг и продажи в единой CRM.

Сегодня автоматизация и сквозная аналитика — не опция, а необходимость для выживания в конкурентной среде B2B. И Битрикс24 даёт все инструменты, чтобы сделать эту необходимость преимуществом.

Компании, которые строят свои системы маркетинга и продаж на базе Битрикс24, выигрывают в скорости обработки лидов, прозрачности аналитики и эффективности рекламных вложений.

Получите консультацию по автоматизации маркетинга и построению аналитики для вашей компании, отправьте заявку на нашем.