Образцовый отчет интернет агентства: халтурят или нет

Каким должен быть идеальный для заказчика отчет интернет-агентства? Как нужно с ним работать, чтобы сотрудничество заказчика и агентства было максимально приятным и продуктивным? В этой статье мы расскажем и покажем на примерах, что должно быть в отчете и чем отличный отчет отличается от хорошего.

Кому будет полезно разобраться с отчетностью:

• Маркетологи компаний-заказчиков услуг по интернет-продвижению.

  Возможно, сегодня вы откроете для себя ряд откровений о том, какие данные, оказывается, агентство может включать в отчет и как может облегчить вам жизнь анализом этих данных.

• Владельцы бизнеса или ЛПР.

  Вам ведь важно понимать, что деньги, которые вы платите агентству и закидываете на баланс рекламных систем тратятся не впустую, а помогают развиваться вашему бизнесу.

• Коллеги из других агентств.

  Наше взаимодействие и здоровая конкуренция позволяет нам поднимать уровень сервиса и качества услуг, что благоприятно сказывается и на заказчиках, получающих превосходный результат, и на нас с вами, так как высокое качество работы позволяет нам поднимать ценник услуг и зарабатывать больше.

Ну и все остальные тоже читайте, узнавать что-то новое никогда не поздно и всегда полезно :)

Содержание

Зачем нужны отчеты интернет-агентства

Внешние признаки хорошего отчета

Что должно быть внутри хорошего отчета

1. Цель в цифрах

2. Базовые статистические данные по работе сайта

3. Данные по продажам и прибыли

4. Базовые статистические данные по каждой услуге

5. Список выполненных работ

6. План работ на следующий месяц

7. Рекомендации по развитию и усилению рекламной стратегии

Слабые места отчета: когда нужно задуматься о качестве?

Главная ценность отчета

Зачем нужны отчеты интернет-агентства

Отчеты по интернет-продвижению – это материальное подтверждение того, что работа выполняется. Отчет дает ответ на вечный вопрос заказчика «За что мы платим деньги, не обманывает ли нас агентство?».

В отчете подрядчик показывает текущее состояние дел и прогресс целей присутствия бизнеса в интернете. По отчету все участники процесса могут понять, движутся ли они к намеченным целям и не нужно ли их корректировать. При оценке результата всегда можно определить, соответствуют ли намеченные цели реальному развитию бизнеса. Если выясняется, что это не так, то цели можно в любой момент оперативно изменить.

Маркетолог на основе качественного отчета экономит время на подготовке уже своей отчетности для руководства или вообще использует отчет агентства в неизменном виде.

Внешние признаки хорошего отчета

1. Оформление — оформленный документ с обложкой, содержанием в фирменном стиле агентства.

2. Структурированность и логичность представленных блоков.

3. Актуальность — содержит данные по текущему или только что прошедшему периоду.

4. Яркость содержимого — содержит понятные иллюстрации, графики, скриншоты.

Что должно быть внутри хорошего отчета

1. Цель в цифрах, к которой мы идем в отчетном периоде. Это может быть любая цифра: количество посетителей, прибыль, цена конверсии, количество заявок. Главное, чтобы система учета данного показателя была корректно настроена и доступна всем участникам работы над проектом.

2. Базовые статистические данные по работе сайта – количество посещений, источники трафика, география.

3. Данные по продажам и прибыли – количество заявок и звонков, количество оформленных заказов, выручка по каждому заказу. Показатели конверсии по каждому этапу воронки продаж.

4. Базовые статистические данные по каждой услуге.

   SEO: динамика изменения позиций сайта по ключевым запроса.

   Контекстная реклама: показы, клики, расход бюджета, CTR, конверсия, цена цели.

   Таргетинговая реклама: сеансы, транзакции, доход, расход бюджета.

   SMM: подписчики, лайки, комментарии, репосты, сохранения, обращения без учета лидов из рекламы.

5. Список выполненных работ.

6. План работ на следующий период.

7. Рекомендации по развитию и усилению рекламной стратегии.

Чуть ниже подробнее рассмотрим каждый пункт. По возможности будем использовать примеры наших реальных отчетов.

1. Цель в цифрах

Начинать изучение любого отчета нужно с понимания того, на какой результат мы ориентировались и чего хотели достичь в отчетном периоде. Это может быть любой показатель.

Этот показатель не означает, что агентство обязано его выполнить. Он означает ориентир, который показывает, в правильном ли направлении движется работа, приближаемся ли мы к желаемому итоговому результату. Если есть отклонения в краткосрочной цели, то у нас есть возможность быстро внести коррективы в стратегию продвижения и встать на правильный путь.

2. Базовые статистические данные по работе сайта

Количество посещений, источники трафика, география.

Фрагмент отчета с данными по количеству посещений

Фрагмент отчета с данными по источникам посещаемости

Фрагмент отчета с данными по географии посетителей

Эти данные могут сказать о технических проблемах сайта, если они необъяснимо меняются в нежелательную сторону относительно предыдущего периода.

3. Данные по продажам и прибыли

Количество заявок и звонков, количество оформленных заказов, выручка по каждому заказу. Показатели конверсии по каждому этапу воронки продаж.

Фрагмент данных Яндекс.Метрики по количеству и чеку покупок

4. Базовые статистические данные по каждой услуге

SEO: динамика изменения позиций сайта по ключевым запроса

Фрагмент отчета с данными по динамике позиций

Контекстная реклама: показы, клики, расход бюджета, CTR, конверсия, цена цели.

Фрагмент отчета по контекстной рекламе

Сводные данные по количеству и стоимости лидов

Таргетинговая реклама: сеансы, транзакции, доход, расход бюджета.

Фрагмент отчета по таргетинговой рекламе

SMM: подписчики, лайки, комментарии, репосты, сохранения, обращения без учета лидов из рекламы.

Фрагмент отчета по SMM с базовыми данными

5. Список выполненных работ

Агентство обязательно должно рассказать, что было сделано за прошедший отчетный период. Причем описание работ должно быть понятно и легко контролируемо. Мы в агентстве практикуем показ выполненных работ на скриншотах. При этом все доступы для заказчика открыты и всегда можно в личном кабинете любого сервиса проверить реальное выполнение любого указанного пункта.

Фрагмент отчета со списком выполненных работ по контекстной рекламе

6. План работ на следующий месяц

В отчете обязательно нужно указать, какие работы планируются в следующем месяце, чтобы все участники процесса могли проконтролировать правильность пути к поставленной цели. И агентство, и заказчик будут в курсе, что друг от друга ожидать к концу следующего периода.

Фрагмент отчета со списком запланированных работ на следующий отчетный период

7. Рекомендации по развитию и усилению рекламной стратегии

Чем отличается отличный отчет от хорошего? Тем, что в отличном отчете еще есть рекомендации по развитию каналов интернет-продвижения, не относящиеся напрямую к оказываемой услуге. Например, в отчете по контекстной рекламе вполне уместно будет написать о недостатках сайта и способах их устранения, об использовании дополнительных каналов продвижения, о сервисах, которые позволят улучшить результат или более качественно выполнять аналитику и учет эффективности.

Фрагмент отчета с рекомендациями по развитию сайта

Слабые места отчета: когда нужно задуматься о качестве?

• Цифры без динамики в сравнении с прошлыми периодами.

  Непонятно, проект растет или топчется на месте.

• Цифры без указания цели проекта в отчетном периоде.

  Цифры есть, но приближают ли они нас к цели и насколько качественно выполнена работа в этом месяце — непонятно.

• Каждый месяц в отчете разные параметры.

  Агентство, видимо, скрывает отрицательную динамику и пытается манипулировать данными, чтобы ситуация всегда выглядела позитивно.

• Не предлагают улучшений.

  Улучшить что-то можно всегда. Не бывает идеальных систем, не требующих развития.

• Общие формулировки без конкретики.

  Пример «занимались анализом конкурентов». Это плохая формулировка, за ней может прятаться безделье в отчетном периоде. В отчете должен быть результат работы, а не процесс.

Главная ценность отчета

На самом деле все вышеописанное не так важно и, можно сказать, вторично. Самая главная ценность отчета по продвижению в интернете не в красивой инфографике и правильно структурированном файле. Главная ценность в том рабочем процессе, который окружает работу с отчетом.

Вот какие вопросы важны в данном контексте:

• Насколько регулярно и своевременно предоставляется отчет?

• Удобно ли заказчику его получать?

• Проводится ли презентация в режиме реального времени?

• Консультирует ли специалист заказчика по вопросам, возникающим в процессе изучения отчета?

• Помогает ли правильно интерпретировать данные отчета?

• Понимает ли как интерпретировать данные в контексте задач бизнеса заказчика?

• Готов ли признавать наличие сложностей и недостатков в работе над проектом и заинтересован ли искренне в их устранении?

Положительные ответы на эти вопросы покажут вам ценность сотрудничества гораздо больше, чем самый красивый и чудесно сверстанный pdf-файл отчета.

Обсуждение вопроса работы с отчетностью может много сказать о будущем сотрудничестве на этапе выбора подрядчика. Попросите описать бизнес-процесс подготовки и презентации отчетов. Уточните, готово ли агентство адаптировать шаблон отчета под ваши задачи. В каком формате проходит общение по отчетным данным, привлекаются ли при необходимости технические специалисты для консультации. Это позволит вам сделать правильный выбор при подборе компании, которой можно доверить свое будущее развитие.