Google My Business (GMB) – это бесплатный сервис для создания и продвижения бизнес-профиля компании в сервисах Google. В GMB создается карточка компании, которая позволяет продвигать бизнес в поисковой системе Google и в Google Картах, даже если у организации нет сайта. В этой статье собрали инструкцию, как создать и правильно заполнить карточку компании и как подтвердить права на управление. А для начала посмотрим, какую выгоду можно получить, пользуясь Google My Business.
Содержание
Зачем нужен аккаунт Google My Business
Как добавить компанию в Google My Business
Подтверждение карточки Google Мой Бизнес
Массовая загрузка данных: если у вас есть филиалы
Google Мой Бизнес изнутри: обзор кабинета
Полезные инструмент Google Мой Бизнес
Зачем нужен аккаунт Google My Business
Сервис дает пользу бизнесу по четырем направлениям:
- Продвигает компанию по брендированным запросам и делает расширенную выдачу – Google показывает карточку с основной информацией об организации справа от результатов поиска:
Карточка компании в расширенной выдаче при брендированном запросе
- Продвигает в поиске по ключевым, не брендовым запросам.
Это помогает небольшим локальным компаниям и сайтам без большого бюджета на продвижение: Google лучше показывает организации, которые физически расположены в регионе пользователя.
Карточка компании при запросе по ключевым словам
-
Размещает компанию на Google Картах.
На карте появляется маркер, установленный в адресе из карточки. Кликнув на маркер, пользователь Google Карт увидит инфоблок с основной информацией компании и сможет связаться с вами или проложить маршрут до организации. Маркеры разных компаний отличаются, потому что зависят от вида деятельности организации.
Карточка компании в результатах поиска на картах
- Через кабинет Google Мой Бизнес можно рекламировать карточку компании, чтобы она выше ранжировалась в списке результатов поиска. Маркер на карте платно продвигаемой компании визуально отличается.
Пример карточки компании на продвижении
Как работает карточка для пользователя
Представим: пользователя заинтересовала компания. Из карточки он может:
- перейти на сайт → ознакомится с предлагаемыми товарами или услугами → оформить заказ;
- позвонить по указанному номеру телефона, чтобы уточнить детали;
- построить маршрут в навигаторе → приехать к вам → оформить заказ.
Из-за того, что вся основная информация о компании содержится в карточке, теперь пользователю не всегда нужно переходить на сайт или в соцсети. Удобнее обратиться в компанию сразу из поиска.
Кроме контактов в карточке компании есть еще один значимый блок – отзывы. Отзывы клиентов и рейтинг компании собираются не только из Google, но и из других доступных мест, например, 2ГИС или Яндекс.Карты. Они дают пользователю информацию о доверии клиентов к организации.
Фрагмент карточки компании в Google с отзывами из Яндекс.Карт
Как добавить компанию в Google My Business
Карточку в Google Мой Бизнес могут создать компании, которые работают по конкретному физическому адресу, выезжают к клиентам на определенной территории или занимаются одновременно и тем, и другим.
1. Переходим на сайт Google My Business и нажимаем кнопку «Начать».
Откроется форма авторизации в Google-аккаунте. Если вы уже регистрировали аккаунт, то введите свои данные. Если нет – зарегистрируйте Gmail.
2. Заполните карточку организации: начните вводить название компании. Google предложит варианты, и если в выпадающем списке видите нужную компанию – выберите ее, если нет – введите полное название и щелкните на первый пункт выпадающего списка.
3. Укажите вид деятельности организации. Начните вводить описание того, чем компания занимается. Google покажет варианты, похожие на ваш. Выбирайте из предложенных вариантов, свой вариант система ввести не позволит. Если с первого раза подобрать формулировку не удалось, попробуйте разные описания деятельности. В случае, если не найдете подходящее – выбирайте схожее значение.
Найдите вид деятельности, отражающий нишу компании
4. Есть адрес, куда приходят клиенты? Отмечайте «Да» и нажимайте «Далее». Предлагаете только выездные услуги? Ставьте «Нет» и пропускайте шаг.
Если выбрали «Да», внесите адрес компании. Почтовый индекс система подставит автоматически после заполнения города, улицы и дома.
5. Если работаете не только по своему адресу, но и выезжаете к клиентам, расскажите об этом пользователям.
6. Укажите территорию, где предлагаете услуги клиентам: регион, район, станцию метро. В случае, если вы работаете только по фактическому адресу, выберите «Нет» и пропустите пункт.
7. Введите контактный номер телефона.
8. Укажите URL сайта, чтобы дополнительно привлечь трафик. Если сайта нет, Google предлагает создать его бесплатно с помощью своих сервисов.
Следующим шагом сервис предлагает подтвердить карточку организации. Пока пропустите этап – кнопка «Подтвердить позже».
9. Добавьте услуги, которые оказываете. Если предложенные варианты не подходят, укажите список собственных.
10. Укажите часы работы, чтобы посетители знали, когда можно обратиться в компанию.
11. Выберите, хотите ли вы получать сообщения пользователей. Их вопросы и ваши ответы будут видны всем.
Не выбирайте «Да», если у вас нет ресурсов контролировать поступление новых сообщений и отвечать на них. Это создаст негативное впечатление, что вы игнорируете своих клиентов.
Пользователи пишут компании через форму «Задать вопрос» в карточке.
Форма для отправки вопроса компании
Уведомления о сообщениях поступают на email владельца карточки, а сами сообщения приходят в кабинет Google My Business. Чтобы попасть в раздел сообщения, в кабинете GMT нажмите на «Сообщения» в левом боковом меню.
12. Добавьте описание. Пишите о компании и предоставляемых услугах или товарах.
13. Последний шаг – добавьте фото: загрузите логотип компании, покажите вход в офис или магазин, продемонстрируйте интерьер, опубликуйте изображения товаров или фото коллектива.
Google требует, чтобы фото соответствовали следующим критериям:
- Формат: JPG или PNG
- Размер: от 10 КБ до 5 МБ
- Рекомендуемое разрешение: 720 х 720 пикселей
- Минимальное разрешение: 250 х 250 пикселей
Фото должны быть четкими и понятными. Допускается незначительное редактирование и минимальное использование фильтров. Изображение должно соответствовать реальному виду объекта.
На этапе создания Google Мой Бизнес можно пропустить этот шаг и загрузить фотографии потом.
14. Нажмите «Продолжить».
Подтверждение карточки Google Мой Бизнес
Вернемся к подтверждению карточки компании. Существует 6 способов подтвердить организацию в Google My Business, однако сервис не предоставляет выбор и сам предлагает один из вариантов. При этом изменить предложенный способ нельзя.
-
По почте.
Письмо с кодом отправляется на адрес, указанный при регистрации карточки. Чтобы избежать проблем с подтверждением, удостоверьтесь, что он указан правильно.
Письмо приходит в срок до 26 дней. После 30 дней с даты отправки, код становится недействительным.
Если письмо вы так и не получили, запросите ручное подтверждение в справочном центре GMB.
-
По телефону.
-
По электронной почте.
Подтверждение Google Мой Бизнес по телефону и электронной почте система предлагает крайне редко, в 10% случаев. Google сам определяет, кому предложить тот или иной вариант, вне зависимости от заполненных данных.
Если все-таки повезло, и у вас отображается способ подтверждения по телефону, учтите, что Google дает только 1 шанс. Если не получится, придется использовать первый вариант — письмо по почте.
-
Мгновенное подтверждение.
Такой способ удобен, если у организации 10 и более филиалов. Подтверждение выполняется на уровне аккаунта, поэтому если подтвержден основной владелец, то подтверждаются и все адреса группы.
-
С помощью доверенного представителя.
Google предоставляет право доверенного проверяющего компаниям по всему миру, в том числе и в России. Список таких компаний легко ищется в интернете. Представитель проверяет наличие организации по указанному адресу и соответствие карточки требованиям поисковой системы и активирует скрытый способ подтверждения — «Лично».
После подтверждения вы получите полный доступ к инструментам Google Мой Бизнес, а организация начнет отображаться на Картах в течение 24 часов. Подробнее о конкретном способе можно узнать в справочном центре.
Массовая загрузка данных в Google Мой Бизнес
Если у компании – более 10 филиалов, то Google предлагает массово загрузить данные. Эта функция одновременно добавляет и изменяет информацию о всех филиалах.
1. Перейдите в раздел «Компании» из левого бокового меню.
2. Нажмите в верхнем правом углу «Добавить компанию» и в выпадающем списке выберите «Импортировать компании».
3. Загрузите файл с таблицей, в которой содержится информация о филиалах. Такая таблица заполняется по шаблону. Потребуется код филиала, адрес, номер телефона, сайт, вид деятельности, график работы, фотографии.
Чтобы разобраться, какие данные куда вводить, скачайте пример таблицы и заполните шаблон. По ссылке «Как создать файл импорта» можно изучить инструкцию Google, как правильно сделать таблицу и не ошибиться.
Фрагмент заполненного шаблона для массовой выгрузки данных в Google Мой Бизнес
Google Мой Бизнес изнутри: обзор кабинета
Информация о состоянии карточки и рекомендации по заполнению находятся во вкладке «Главная». Чтобы перейти на другую вкладку, выберите нужную в левом боковом меню.
Главная страница кабинета сервиса Google My Business
Важный критерий, на который стоит ориентироваться в создании карточки филиала GMB – это уровень ее заполнения. Когда заполненность ниже 100 %, поисковая система хуже ранжирует карточку, а значит пользователи могут ее не увидеть.
Вкладка «Сведения»
Здесь редактируется основная информация о компании, которую добавили в на этапе создания карточки. Чтобы редактировать информацию внутри карточки, кликните на карандаш.
Добавьте атрибуты компании – характеристики, которые дают расширенную информацию об организации. Набор атрибутов отличается для каждой компании в зависимости от рода деятельности, указанных услуг и других данных.
После нажатия откроется окно, в котором вы увидите список атрибутов, доступных для выбора. Если хотите рассказать пользователям, что какого-то атрибута у компании нет, кликните на него два раза.
Расскажите пользователям, когда компания открылась. Если компании уже много лет, это пункт может стать преимуществом. У пользователей больше доверия к проверенным временем организациям.
Год и месяц указывается обязательно, день – по желанию.
Еще одним важным моментом являются фото. Если изображения не добавляли в процессе создания карточки, сделайте это сейчас.
Основные условия здесь – логотип и обложка, которые всегда видны в карточке Google Мой Бизнес. Помимо них, можно загрузить фото и видео:
- интерьера – как магазин, офис, кафе, салон или мастерская выглядят изнутри;
- фасада – здание снаружи;
- коллектива – клиентам будет интересно видеть лица компании и знать, что они работают с живыми людьми.
Для удобства отсортируйте фотографии по вкладкам.
Фотографии коллектива в карточке Веб-Центра
Вкладка «Статистика»
Статистика начинает собираться сразу после подтверждения карточки. В этой вкладке можно отследить:
- Как находят вашу компанию.
Google Мой Бизнес покажет, в каком случае пользователи увидели карточку:- ввели в поисковую строку название компании или адрес;
- искали конкретный товар или услуги, указали род деятельности;
- искали связанный бренд;
- Сервисы Google
Где находят компанию – в поиске или Google Картах. А также сколько показов карточки было за выбранный период.
- Действия
Как пользователи взаимодействуют с карточкой:- сколько человек открывают сайт, то есть кликают на тег «Сайт» в карточке;
- прокладывают маршруты, чтобы добраться до вас – кликают на тег «Маршрут»;
- сразу звонят – кликают на тег «Звонок».
- Маршруты
Откуда прокладывают маршруты, чтобы добраться к вам.
- Телефонные звонки
Сколько раз в день звонили клиенты из карточки Google Мой Бизнес.
- Фотографии
Здесь можно ознакомиться с информацией, как часто пользователи смотрели ваши фото и фото похожих компаний.
Дополнительные инструменты Google My Business
Помимо заполнения карточки, сервис предлагает следующее:
Добавить бронирование
Такую кнопку полезно добавить кафе, ресторанам, отелям. Пользователи смогут забронировать номер или столик напрямую из поиска Google или Карт. В интерфейсе Google Мой бизнес такой инструмент находится во вкладке «Бронирования».
Создать сайт
Если у вас еще нет сайта, система поможет его создать с помощью конструктора во вкладке «Сайт». Однако инструмент очень ограничен в функционале и дизайне, поэтому лучше воспользуйтесь другими конструкторами.
Передать права
Создатель профиля может добавить других пользователей и наделить их правами управлять карточкой. Есть несколько видов пользователей:
- Основной владелец – тот, кто создавал аккаунт Google Мой Бизнес. Он имеет неограниченные права в работе с карточкой.
- Владелец – таких может быть несколько, права также не ограничены.
- Администратор – отличается от владельца в том, что у него нет прав на добавление и удаление пользователей. Не может удалять профиль компании
- Менеджер сайта – занимается наполнением и изменением информации в карточке. При этом не может менять номера телефонов, виды услуг.
Подробнее о ролях можно почитать в Google Справке.
Рекомендации по продвижению аккаунта в Google Мой Бизнес
6 советов, которые помогут эффективно использовать сервис и привлекать больше дополнительного трафика:
1. Заполняйте карточку по максимуму
Старайтесь не оставлять пустые поля в в интерфейсе. Думайте о клиентах – указывайте информацию, которая может им пригодиться. Так вы привлечете и их внимание, и Google. Карточки, которые не заполнены на сто процентов, поисковая система ранжирует хуже – учитывайте это.
2. Наполняйте профиль фотографиями и видео
Благодаря этому, карточка будет выглядеть привлекательно и актуально. Покажите клиентам, как выглядите вы и ваш офис – это повысит их доверие к вам.
3. Следите за актуальностью информации
Чтобы не потерять потенциальных клиентов, вовремя обновляйте номера телефонов, адрес компании, адрес сайта и другие данные, если они изменились. Не забывайте указывать изменения в графике работы.
4. Отвечайте на негативные отзывы
Не стоит обращать внимание только на положительные отзывы, обязательно работайте с отрицательными.
Узнайте, почему клиент остался недоволен – покажите свой профессионализм. А может вас подставили и отзыв неправдивый? Докапывайтесь до сути. Иногда недовольных клиентов можно превратить в постоянных благодарных покупателей, поэтому не упускайте такую возможность.
5. Ведите рубрику «Вопрос-ответ»
Если вы пока не получали вопросы пользователей, задайте их из других аккаунтов. Используйте этот блок как раздел «Частые вопросы»: предвосхитите возражения клиентов. Сможете сэкономить и свое время, и время пользователей.
6. Не нарушайте правила
Не спамьте в карточке, не перенасыщайте ее ключевыми словами и водой. Указывайте те направления, которыми занимаетесь.
Игнорирование этого правила не принесет пользы, а только ухудшит поведенческие показатели. А следовательно, и отношение поисковой системы к вам.
Google Мой Бизнес — полезный инструмент для продвижения компании в поисковой системе. Если хотите узнавать о других нетривиальных способах продвижения, подписывайтесь на блог и Телеграм.
-
Доверьте продвижение своего сайта в поисковых системах профессионалам – оставляйте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами в течение часа.
