Какой контент нужен для интернет-магазинов

Что такое контент сайта?

Это его информационное наполнение. Контент для интернет-магазина  — это предложение, с которым вы выходите на рынок, ваши услуги и товары.

Какие задачи должен выполнять контент для интернет-магазина?

1. Донести информацию. Рассказать, кто вы, что продаете, зачем и как это можно купить.

2. Установить эмоциональный контакт с покупателем. Правильный контент убирает страхи, снимает возражения и убеждает покупателя в качестве вашей продукции и вашем профессионализме.

3. Побудить купить товар и сопутствующие аксессуары.

4. Повышать позицию сайта в поисковой выдаче. 31 августа 2018 года Яндекс ввел Индекс Качества Сайта (ИКС). Этот индекс определяет востребованность сайта аудиторией. Чем больше сайт удовлетворяет потребности пользователей, тем выше будет показатель ИКС. Теперь контент на сайте делается в первую очередь для людей, а не для роботов. Размещая на вашем сайте полезный для покупателя контент, вы влияете на ранжирование сайта в поисковой системе и его посещаемость.

   

   Читайте также ИКС от Яндекса. Все, что надо знать про новый показатель качества сайта

Есть 3 основных вида контента на сайте, которые мы рассмотрим подробно в этой статье.

Фотоконтент

Цифры: «Люди запоминают 80% из того, что они увидели, и только 20% из того, что они прочитали».

Зачем он нужен?

1. повлиять на принятие решения о покупке товара, в интернет-магазине вы «покупаете глазами»;

2. уменьшить количество возвратов товара;

3. увеличить конверсию сайта;

4. повысить уровень узнаваемости и лояльности к бренду.

Где взять фотоконтент?

«Содрать» аналогичные фото у конкурирующих магазинов, интернет большой, вам что жалко?

1. Вы наполните сайт.

2. Но контент будет неуникальным.

3. Вас могут оштрафовать. 

4. Штраф за каждую украденную фотографию — от 10 000 до 5 000 000 рублей на усмотрение.

Использовать фотографии с сайта производителя

1. Вас не оштрафуют за кражу фото — при условии, что вы договорились с производителем.

2. Неуникальный контент. Все фото будут одинаковые, и копии будут у всех, кто работает с этим поставщиком.

Нанять фотографа для фотосессии товаров

1. Вы получаете качественные фотографии в свой каталог.

2. Уникальный контент.

3. Цена. Она сильно вырастет, если в вашем каталоге много позиций. Как вариант, можно заказать фотосессию для топовых товаров, которые вам точно принесут прибыль.

Фотографировать самостоятельно

1. Уникальный контент.

2. Экономия бюджета.

3. Нужно уметь фотографировать и потребуется оборудование для фотосъемки. Если совсем мало денег, можно посмотреть видеоуроки — «Как сделать фотосессию на коленке» и почитать лайфхаки бывалых фотографов.

Я готов все делать сам, как нужно фотографировать?

Основная фотография

Подбираем ракурс, при котором охватывается максимальная площадь продукта. Например, в обуви заглавная фотография  — это вид сбоку, у колец — вид под углом.

Одной фотографии, даже самой удачной, недостаточно. Покажите продукт с разных сторон. Дополнительные фотографии всегда должны нести для пользователя новую информацию. Это правило не относится к товарам, в которых особо нечего показать (косметика, бытовые продукты, мелкие товары). Здесь можно обойтись 1-2 фотографиями.

Дополнительные фотографии могут решать следующие задачи:

Показать товар с других ракурсов:

Объяснить для чего нужен этот продукт и как его использовать:

Показать товар крупным планом или возможность увеличения фото. Это необходимо для того, чтобы показать материал и его текстуру, швы, внутреннюю отделку, фурнитуру или другую деталь, которой стоит уделить внимание:

Показать продукт в реальных условиях. Это помогает покупателю визуализировать — как будет выглядеть его будущая покупка.

Советы по съёмке

Для магазина одежды. Если вы решили делать фотографии одежды на модели — всегда указывайте рост модели и размер товара на фото. Фотографируйте одежду на модели в сочетании с другими товарами — это отличная возможность прорекламировать другие товары.

Для магазина средств личной гигиены, продуктов питания, бытовой химии, лекарств, прочих химических веществах — отсканируйте состав продукта, калорийность, инструкцию по применению, предостережения, противопоказания. Они интересуют 80% покупателей.

Фотография коробки или упаковки  — полезна для клиентов, которые заказывают товар в качестве подарка. Это помогает им увидеть, что получит человек. Фотография качественной коробки покажет ваш серьезный подход и внимание к деталям. 

Дополнить фото инфографикой:

Технический моменты

1. Делайте фотографии, размером не менее чем 1200 на 1200 пикселей.

2. Фотографии должны передавать естественный цвет продукта.

3. Делайте дополнительные ракурсы только в том случае, если они дадут новую информацию о продукте.

4. Вес фото влияет на скорость загрузки вашего сайта, поэтому их нужно сжимать без потери качества.

5. Учитывайте особенности CMS сайта. Система может автоматически обрезать, растягивать или уменьшать фото. Поэтому, возможно, потребуется изменить либо настройки CMS, либо размеры картинок.
   

Рекламные  баннеры и слайдер

Слайдер – это динамический блок, который обычно расположен в верхней части страницы. Он включает в себя несколько графических элементов, сменяющих друг друга. На слайдере можно легко разместить все актуальные акции компании или важные конкурентные преимущества. Отрисовку дизайна баннера лучше всего сразу доверить дизайнеру. Но прежде чем он начнет его рисовать, подумайте, какую информацию он должен донести до клиента и кому это предложение будет интересно.

Видеоконтент

Цифры:

1. 96% клиентов говорят о том, что видео помогло им принять окончательное решение о покупке (исследование ReelSeo).

2. 73% покупателей с большей вероятностью сделают покупку после просмотра видео  (исследование ReelSeo).

3. В 4 раза больше покупателей предпочитает посмотреть видео, чем читать описание товара (insivia.com).
   

Зачем нужен видеоконтент интернет-магазину?

Возможность «пощупать» товар глазами. Видео предоставляет больше информации клиенту, чем текст и фото. Хотите уменьшить возвраты, сделайте распаковку товара, покажите его в действии и ответьте на частые вопросы покупателей. Чем больше наглядной и полезной информации получит клиент до покупки, тем меньше у него будет причин вернуть товар.

Увеличения времени пребывания на сайте. Покупатель смотрит видео, а это занимает много времени. При этом он дольше остаётся на сайте, увеличивая тем самым показатели вашего сайта.

Повышение конверсии. Человеку психологически легче купить товар, который он уже рассмотрел во всех подробностях, чем тот, которого только одно фото. Видео хорошо передаёт эмоции. Таким образом, хорошее видео подталкивает покупателя совершить целевое действие и увеличить конверсию вашего сайта.

Продвижение сайта в топ поиска. Яндекс и Google отдают верхние строчки видеороликам. Сделайте полезный видеообзор и получите бесплатный трафик из поисковиков. Чем больше просмотров набирает видео, тем прочнее оно закрепляется в топе.

Продвижение вашего интернет-магазина в Яндекс.Маркете. Видеообзоры товаров которые сделаны по всем правилам, отлично подтягиваются Яндекс.Маркетом и показываются в карточке товара. Это пока бесплатный способ продвижения товара и магазина на самом Яндекс-Маркете.

Это тренд 2018 года. Маркетологи предлагают вкладывать бюджет в развитие видеоконтента.

Читайте также Настройка интернет-магазина под требования ФЗ-54

Где взять видео для интернет-магазина

Заказать у профессионалов

1. Вам снимут качественное видео на крутом оборудовании.

2. Цена. В этом случае лучше выбрать несколько наиболее продаваемых хитовых товаров и сделать ролик  именно о них.

Снимать самому

1. Экономия денег. Для этого достаточно видеокамеры на смартфоне и времени, чтобы продумать идею, снять и смонтировать видео.

2. Видео получается живое, настоящее, с душой. Порой такие искренние любительские видео цепляют аудиторию куда больше, чем идеальные ролики профессионалов.

3. Нужен опыт видеосъемки. Поищите в Сети бесплатные советы от профессионалов и пошаговые инструкции.

Обратиться к покупателям

1. Ничто так не повышает доверие к вашему продукту, как отзывы реальных покупателей. Мотивируйте их самостоятельно снимать любительское видео и присылать вам, или объявите конкурс на лучшее видео от подписчика в соцсетях. Не забудьте потом отблагодарить их бонусом или подарком.

Какие видеоролики бывают и где их размещать

Демонстрация товара. Увеличивает конверсию с 6 до 10%( исследование интернет-магазина Zappos). Это может быть десятисекундное видео без звука, в котором просто показано, как товар выглядит на человеке. Отлично работает, если вы продаёте одежду, обувь, часы, украшения, сумки или рюкзаки. Также можно показать товар со всех сторон. Получится что-то вроде 3D фото, только сделать такое видео немного проще, а пользователю интереснее его смотреть.

Где размещать: карточка товара, соцсети, рассылки

Рассказ о товаре. Это ролик-рассказ: снимите короткое видео и расскажите обо всех качествах товара, не упуская ни единой детали. Не забудьте про дизайн, главные характеристики, потребительские свойства. Обязательно указывайте размер товара: для наглядности можете положить в кадр легко узнаваемый предмет - спичечный коробок, телефон или собственные руки. Если у товара имеются комплектующие части - расскажите и о них, чтобы у зрителя не оставалось дополнительных вопросов. Помните, что главная цель видео - ответить на все вопросы и возражения клиента и побудить его купить товар.

Где размещать: карточка товара, соц сети, Ютуб

Видеоинструкции, инструкции по применению

Такие ролики отлично подойдут для демонстрации техники, электроники, всевозможных гаджетов. Представьте себя на месте покупателя: что бы вам интересно было узнать? Вот это и показывайте.

Где размещать: карточка товара, Ютуб.

Видеоотзывы «Нам важно ваше мнение». Придется подключить реальных покупателей: можно договориться с друзьями или знакомыми, если вы пока новички на рынке.

Еще один формат — анбоксинг: человек получает товар и начинает его распаковывать, попутно комментируя. Такой формат можно использовать абсолютно с любыми товарами: одежда, продукты, техника, детские товары.

 
Где размещать: карточка товара, Ютуб.

Тестирование. Такой формат видеоотзывов широко применяется в блогинге. Владельцы интернет-магазинов заказывают у популярного блогера обзор товара или присылают бесплатный образец на тестирование. Тот, в свою очередь, снимает видео и высказывает свое мнение. Посмотрите Ютуб-каналы популярных блогеров и изучите, как работает такой формат.

Внимание! Подобные отзывы не должны быть чересчур слащавыми: клиент не дурак и сразу почувствует фальшь. Лучше будет, если среди достоинств обзорщик выделит небольшой недостаток: так доверие к вашему бренду только повысится.

Где размещать: Ютуб, блог, статьи, соцсети

Рассказ о компании, рассказ о создании бренда, корпоративные ролики. Всегда интересно узнать, как человеку пришла в голову идея создать продукт, какие были сложности, какие эмоции он испытывает к своему бренду, какие у него планы. Подобные видео способствуют возникновению у покупателей тёплых чувств к бренду. Если сам создатель влюблён в своё дело, он побуждает других влюбиться в его продукцию.

Где размещать: раздел «О компании», Ютуб, соцсети.

Видео о процессе изготовления или о доставке/упаковке товара. Покупателям всегда любопытно заглянуть на производство. Не бойтесь открывать тайны. Если вы уникальны и профессиональны, ваши идеи и славу никто не сможет украсть, а доверие к бренду повысится.

Где размещать: разделы «О компании», «Доставка», «Производство», Ютуб, соцсети


Рекламное видео. Атмосферное видео, которое, возможно, не столько акцентируется на собственно продукте, сколько передаёт связанные с ним эмоции.

Где размещать: главная страница (слайдер), карточка товара, Ютуб, соцсети.

Текстовый контент

Зачем нужен текст

Нет текста - поисковой системе нечего индексировать, а значит и нет трафика на сайте.  Текст – это еще один способ подачи информации. Визуальная подача это хорошо, а подкрепить ее текстовым описанием еще лучше.

Где брать текст?

Взять в интернете. Стащить текст «О компании» и поменять в нем название, описание карточек товаров у производителя, а статьи в интернете.

1. Неуникальный контент.

Заказать у копирайтера. Обратиться в специальное агентство или искать фриласенра.

1. Над вашим текстом поработает специально обученный человек, который обладает не только грамматическими знаниями, но и добавит в текст ключевые запросы для продвижения сайта.

2. Текст уникальный.

3. Нужно найти «своего» копирайтера. Копирайтером-фрилансером может стать любой человек, соответственно нужно найти “того самого” специалиста своего дела.

4. Стоит денег. Карточек товара в интернет-магазине бывает много, поэтому лучше всего писать тексты для самых топовых продуктов.

5. Вы должны дать максимум информации о своей компании или продукте копирайтеру и продумать примерный план текста, что в нем должно быть. Без этих данных тексты будут состоять на 90 % из воды и ключей.

 Написать самому

1. Это бесплатно.

2. Вы сами лучше всех знаете вашу продукцию и владеете всеми данными.

3. Текст уникален.

4. Отнимает много времени.


Читайте также Написание продающих текстов. Практическое руководство

Где нужен текст и что там писать?

Главная страница

Что пишем:

1. Обозначаем вид деятельности интернет-магазина «Магазин интернет-товаров для девочек»

2. Выгоды работы с вами «Выгодные цены, бесплатная доставка, всем покупателям бонус», а еще лучше в виде цифр.

О компании

Цель текста: вступить в диалог с покупателем, рассказать о клиенте и его интересах, показать что можете решить его проблемы, а также о своем бизнесе и профессионализме.

Что пишем:

1. Вступаем в диалог с клиентом. Например начинаем с обращения руководителя компании «Mы знaeм, чтo cyщecтвyeт мнoгo тoвapoв, aнaлoгичных нaшeмy. Выбop вeлик. Пoэтoму, мы блaгoдapны, чтo вы пpeдпoчли имeннo нac».

2. Показываем, что можем решить его проблемы. Ненавязчиво подчеркните уникальные качества вашего продукта и объясните выгоды, которые получает потребитель.

3. Подтверждаем свою компетенцию. Добавляем сертификаты на продукцию, благодарственные письма и отзывы, перечисляем своих клиентов).

4. Показываем себя. Добавляем живое фото магазина, офиса, производства, фото сотрудников компании, видео о компании.

Карточка товара

Цель текста: Подробно рассказать о товаре, ответить на возражения покупателя,подчеркнуть преимущества товара по сравнению с аналогами, объяснить, как сделать покупку.

Что пишем:

1. Характеристики товара. Полностью перечисляем все возможные параметры.

2. Описание товара. Описание нужно для того, чтобы объяснить покупателю что дает этот набор характеристик конкретно для него.

   Можно дополнить:

1. Отзывами клиентов – открыть на сайте возможность оставлять комментарии реальным покупателям.

2. Обзорами и статьями – добавить ссылки на соответствующий материал.

3. Документацией – актуально для сложных технических устройств, приложить файл с подробным описанием инструкции с возможностью его скачать.

Страница «Доставка и оплата»

Цель текста: раскрыть все возможные условия доставки и оплаты.

Что пишем: Кратко и главное понятно укажите все самое основное — сроки, цены за доставку, где и как забрать, какая комиссия за оплату и так далее.

Страница «Гарантия»

Очень подробно пишем — какая гарантия, чем подкреплена, какой гарантийный срок, что будет в случае брака или нарушения обязательств продавца. Сюда же можно добавить сертификаты на продукцию, лицензии и документы, подтверждающие качество товаров и серьезность вашего магазина.

Статьи, новости, акции

Цель: поддержать интернет-магазин в активном состоянии, расширить семантику сайта информационными запросами, продажи через статьи.

Что писать:

1. Пишем тексты, связанные с вашей продукцией прямо и косвенно. Для того, чтобы определиться с тематикой:

2. Попробуйте использовать метод майндмэппинга: создания карт для ваших идей и планов. Этот способ используется в креативе для разработки новых идей.

3. Можно проанализировать ваших конкурентов, посмотреть з акакие статьи они получают лайки и отзывы.

4. Можно посмотреть зарубежные источники, открываем Гугл с настройкой региона поиска или языка ресурсов, Гугл любезно предложит вам перевести статью народной язык.

Контент-стратегия

Мы с вами рассмотрели, какой контент бывает и как его делать. Для создания хорошего контента необходимо много денег и времени. Есть еще один очень важный момент: неважно, сколько труда и денег вкладывается в создание контента, если у вас нет контент-стратегии, то очень большая вероятность, что он работает неэффективно.

Поэтому, чтобы не было обидно за потраченное время и деньги, лучше всего придерживаться следующей схемы работы: сначала думаем, потом делаем.

1. Планируем продвижение сайта

2. Делаем сайт по заданному плану

3. Запускаем сайт и получаем быстрый результат

4. Развиваем сайт

5. Закрепляем и удерживаем позиции сайта

Нужно понимать, что контент по-разному работает в разных отраслях и даже товарных группах. Контент требует различного подхода для разных задач — например, для привлечения новых пользователей и вовлечения существующих. Для каждого этапа развития сайта и каждого вида контента необходимо использовать разные каналы привлечения клиентов (SEO-продвижение, контекстная реклама, SMM, почтовые рассылки). А разработать контент-стратегию и подобрать эффективные каналы для привлечения клиентов вам помогут в «Веб-Центре».