Как B2B-портал снижает затраты на обработку заказов и повышает прибыль

Обработка заказов — ключевой процесс в B2B. Ошибки, задержки, высокая нагрузка на менеджеров ведут к потерям. Многие компании до сих пор принимают заявки вручную: звонки, письма, мессенджеры. Менеджер вносит данные в систему, согласовывает условия, проверяет склад, оформляет счета, следит за доставкой. Это дорого, медленно и создает риски.

В2В-портал для оптовых продаж автоматизирует этот процесс. Клиенты сами оформляют заказы, видят остатки, получают счета и отслеживают поставку. Менеджеры тратят меньше времени на рутину, а бизнес — меньше денег на обработку заказов.

В этой статье разберем, как В2В-портал для оптовых продаж снижает затраты и сколько можно сэкономить.

Проблемы традиционной обработки заказов

B2B-продажи — это тысячи заказов в месяц. Если процесс не автоматизирован, бизнес теряет деньги. Менеджеры перегружены, клиенты ждут, а ошибки приводят к убыткам. Разберём основные проблемы.

Долго. Клиент ждёт, заказ буксует

Обычный процесс оформления заказа:

1. Клиент пишет менеджеру, запрашивает цену и наличие.

2. Менеджер проверяет склад, запрашивает актуальные цены у бухгалтерии.

3. Клиенту отправляют расчёт. Если нужно согласование — ещё день ожидания.

4. Клиент подтверждает заказ, ждёт счёт.

5. После оплаты менеджер передаёт заказ на склад.

6. Склад собирает товар, отгружает, передаёт в логистику.

Если хоть на одном этапе задержка, весь процесс буксует. Клиент ждёт часами или днями, а конкуренты уже предложили цену и отправили товар.

Менеджеры завалены рутиной

Принять заказ, внести в CRM, проверить наличие, пересчитать скидку, отправить счёт, дождаться оплаты, передать на склад. Менеджер делает одно и то же сотни раз в день. Ошибся в одной цифре — переделка, возврат, претензии.

Когда заказов много, менеджеры не успевают. Нанимать новых — дорого. Сотрудники перегружаются, ошибки множатся, клиенты нервничают.

Ошибки: потеря денег и времени

Ручной ввод — всегда риск. Пропущенные цифры в счёте, неверное количество товара, ошибка в адресе доставки. Клиент получает не тот товар, возвращает. Компания тратит время на исправления, теряет деньги.

Чем больше заказов, тем выше вероятность ошибки. Без автоматизации бизнес зависим от человеческого фактора.

Клиент не видит, что происходит

В B2C человек заходит в интернет-магазин и сразу видит: товар в наличии, скидка учтена, доставка завтра. В B2B всё сложнее: цены неочевидны, наличие товара надо уточнять, статус заказа неизвестен.

Клиент пишет менеджеру, ждёт ответа. А мог бы зайти в личный кабинет, посмотреть всё сам и сразу оформить заказ.

Потеря клиентов

Когда процесс долгий и сложный, покупатель ищет альтернативу. Если у конкурента есть В2В-портал для оптовых продаж, клиент просто заходит, оформляет заказ и получает счёт за пару минут.

Если бизнес не даёт скорость и удобство, клиенты уходят.

Как В2В-портал для оптовых продаж решает эти проблемы

В2В-портал для оптовых продаж снимает рутину с менеджеров, ускоряет обработку заказов и делает процесс прозрачным. Клиент видит цены, остатки, статус заказов и оформляет покупку без звонков и писем. Разберём, как это работает.

Автоматизация оформления заказов

Клиент видит всё сам

Без B2B-портала:
Клиенту нужны цены, остатки, статус заказа → он пишет менеджеру → ждёт ответ. Менеджер проверяет вручную, отвечает не сразу.

С B2B-порталом:
В личном кабинете клиент сразу видит:

• Актуальные цены (с учётом скидок).

• Остатки в реальном времени.

• Историю заказов и статусы («оплачен», «в сборке», «отправлен»).

• Способы оплаты и доставки.

Менеджеры освобождаются от рутины

Без B2B-портала:
Менеджеры тратят день на ответы: «Какая цена?», «Сколько на складе?», «Где мой заказ?» Оформляют заказы вручную, отправляют документы, проверяют оплаты.

С B2B-порталом:

• Клиенты сами оформляют заказы.

• Счета, документы, резервирование товаров — всё автоматически.

• Интеграция с CRM и 1С — менеджеры видят аналитику и ключевых клиентов.

Ошибок больше нет

Без B2B-портала:
Менеджер вручную вводит заказ, может ошибиться в количестве, цене, реквизитах. Ошибка → пересчёт, возврат, недовольный клиент.

С B2B-порталом:

• Реквизиты подтягиваются автоматически.

• Цены и скидки рассчитываются без участия менеджера.

• Интеграция с 1С/CRM исключает человеческий фактор.

Расчёт экономии на примере

Чтобы понять, сколько денег компания теряет на ручной обработке заказов и сколько можно сэкономить с В2В-портал для оптовых продаж, разберём конкретный пример.

Исходные данные: бизнес без B2B-портала

Компания продаёт товары для бизнеса.

• Среднее количество заказов в месяц: 500

• Среднее время на обработку одного заказа: 30 минут

• Средняя зарплата менеджера: 70 000 руб.

• Количество менеджеров, занятых обработкой заказов: 3

Считаем затраты на обработку заказов вручную:

• 500 заказов × 30 минут = 250 часов в месяц

• 250 часов ÷ 160 рабочих часов (стандартная ставка) = 1,56 ставки менеджера

• 1,56 × 70 000 руб. = 109 200 руб./месяц на обработку заказов

Это только расходы на менеджеров. Сюда не включены потери от ошибок, возвратов, времени ожидания клиентами.

Что меняется после внедрения B2B-портала

С В2В-портал для оптовых продаж время обработки заказа сокращается в 3 раза. Клиент сам оформляет заказ, система автоматически формирует документы.

Новые затраты:

• 500 заказов × 10 минут = 83,3 часа в месяц

• 83,3 ÷ 160 = 0,52 ставки

• 0,52 × 70 000 руб. = 36 400 руб./месяц

Экономия на зарплатах:

• 109 200 руб. – 36 400 руб. = 72 800 руб./месяц

• В год: 873 600 руб.

Дополнительная экономия за счёт уменьшения ошибок

По статистике, при ручной обработке 5–10% заказов содержат ошибки (неверное количество, цена, адрес доставки).
Допустим, 5% заказов требуют исправлений.

• 5% от 500 заказов = 25 ошибочных заказов в месяц

• В среднем исправление ошибки занимает 20 минут

• 25 × 20 минут = 8,3 часа в месяц (0,05 ставки)

• 0,05 × 70 000 руб. = 3 500 руб./месяц

С В2В-портал для оптовых продаж ошибки исключены, значит, компания экономит ещё 42 000 руб. в год.

Рост продаж за счёт удобства

Клиенты не любят ждать. Если заказ оформляется быстро, вероятность повторных покупок выше.
Допустим, после внедрения В2В-портал для оптовых продажа клиенты стали оформлять на 10% больше заказов.

• Было 500 заказов в месяц → стало 550.

• Средний чек: 10 000 руб.

• Дополнительная выручка: 50 заказов × 10 000 руб. = 500 000 руб./месяц

• В год: 6 000 000 руб.

Если маржинальность бизнеса 30%, чистая дополнительная прибыль составит 1 800 000 руб. в год.

Итоговый расчёт выгоды от внедрения B2B-портала

Дополнительные выгоды от внедрения B2B-портала

В2В-портал для оптовых продаж не просто снижает затраты — он увеличивает доход. Клиенту проще заказывать, средний чек растёт, а бизнес получает полный контроль над продажами.

Клиенты покупают больше

Без B2B-портала:
Менеджер предлагает доп. товары вручную. Иногда забывает, иногда клиент отказывается, потому что не видит выгоды. Итог — заказ минимальный.

С B2B-порталом:

• Система рекомендует товары, которые часто покупают вместе.

• Клиент видит скидки за объём, выбирает больше.

• Готовые комплекты: добавить всё в корзину за один клик.

Это позволяет увеличить средний чек растёт на 10–30%.

Гибкие цены и скидки без ошибок

Без B2B-портала:
Менеджер вручную считает скидки, согласовывает условия. Может ошибиться или забыть применить скидку. 

С B2B-порталом:

• Цены рассчитываются автоматически. Клиент сразу видит свою персональную цену.

• Система учитывает объём покупок. Например, если клиент тратит от 500 000 руб. в месяц, скидка 5% применяется автоматически.

• Разные прайс-листы для оптовиков, дистрибьюторов, VIP-клиентов..

Всё в одном месте: CRM, ERP, склад

Без B2B-портала:
Данные о заказах разбросаны по разным системам. Менеджеры вносят вручную. Ошибки, дубли, потери данных. 

С B2B-порталом:

• Заказ оформлен → данные сразу в CRM, 1С, SAP.

• Бухгалтерия видит оплату в реальном времени.

• Склад получает заявку сразу → отправка без задержек.

Вывод

Без В2В-портал для оптовых продаж бизнес теряет деньги. Менеджеры загружены рутиной, клиенты ждут, заказы оформляются вручную, ошибки приводят к убыткам.

Портал меняет ситуацию:

• Заказы оформляются быстрее — клиент не ждёт, бизнес не теряет деньги.

• Менеджеры не тратят время на рутину — вместо обработки заявок они развивают продажи.

• Ошибок меньше — нет потерь из-за возвратов и пересчётов.

• Клиенты покупают больше — удобный сервис и персональные скидки увеличивают средний чек.

• Компания контролирует всё — CRM, ERP и склад работают как единая система.

Результат: меньше затрат, больше заказов, выше прибыль.

Если В2В-портал для оптовых продаж ещё нет — значит, бизнес теряет возможности. Внедрение окупается в первые месяцы и даёт рост без лишних затрат.