Как производственным компаниям не терять отгрузки и усилить работу менеджеров: генератор отгрузок в Битрикс24

Проблема

Многие производственные компании сталкиваются с одной и той же болью: отгрузки теряются, а менеджеры не всегда вовремя выходят на связь с клиентами. Руководитель не понимает, с кем по факту общаются менеджеры, какие клиенты забыты, и сколько денег уходит в никуда.

Система есть — 1С и CRM работают, но порядок в коммуникациях отсутствует. Никто не контролирует, была ли коммуникация, и на каком этапе находится клиент. Результат — потерянные деньги, сорванные сроки и недовольные клиенты.

Решение

Мы разработали пакет решений «Генератор отгрузок» на базе Битрикс24 — систему, которая не просто напоминает о сроках, а контролирует весь цикл работы с клиентом: от первого касания до отгрузки.

Что мы сделали:

1. Создали две воронки в CRM:
   – Воронка «Генератор» — отслеживает, как менеджеры общаются с клиентами.
   – Воронка «Отгрузка» — контролирует выполнение заказов и доставку.
2. Интегрировали 1С и CRM: компании и заказы из 1С попадают Битрикс24 с привязанным менеджером.
3. Автоматизировали касания: система распределяет задачи по дням и фиксирует каждое действие — звонки, письма, сообщения.
4. Настроили обработчик событий: он автоматически перемещает сделки по стадиям в зависимости от активности менеджера.
5. Добавили аналитику: теперь видно, сколько касаний сделал каждый менеджер, кого довёл до отгрузки, и сколько это принесло выручки.

Как это работает

Воронка «Генератор»

Задача: следить за тем, чтобы менеджеры системно связывались с клиентами.

Как это работает:

• Из 1С выгружается база клиентов с закреплёнными менеджерами.
• Каждому менеджеру формируется список задач в виде сделок по дням недели: с кем и когда связаться.
• Сделки автоматически попадают в воронку «Генератор» в нужный день.
  
• Менеджер выполняет касание (звонок, письмо, сообщение) — система фиксирует это событие и переводит сделку на стадию «Коммуникация состоялась». Успешной считается только та сделка, которая дошла до отгрузки.
  

В итоге: видно, с кем менеджер вышел на связь, когда, и сколько касаний сделал.

Воронка «Отгрузка»

Задача: контролировать уже оформленные заказы и доводить их до отгрузки.

Как это работает:

• Менеджер оформляет заказ в 1С.
• Заказ автоматически попадает в воронку «Отгрузка» в Битриксе.
  
• Здесь фиксируются этапы: сформировать счет, к обеспечению, в доставке.
• Система позволяет отслеживать прогресс, напоминать о сроках и исключить потери.

В итоге: каждая отгрузка под контролем, руководитель видит «узкие места» в цепочке.

Аналитика и контроль

Для руководителя:

• Сколько клиентов в работе;
• Сколько было касаний;

• Сколько сделок доведено до отгрузки;

• Какую выручку принёс каждый менеджер.

Для менеджеров:

• Чёткий список задач на день;
• Автоматические напоминания;
• Прозрачная система учёта действий.

Результат

• +27% рост конверсии от касания до отгрузки
• -3 дня в среднем на цикл заказа
• +18% повторных отгрузок за счёт регулярных касаний

Кому подойдёт решение «Генератор отгрузок»

Инструмент особенно эффективен для компаний, где важна дисциплина менеджеров, регулярные касания с клиентами и контроль всего процесса от первого звонка до отгрузки.

1. Производственные компании с регулярными отгрузками

У таких компаний большой поток заказов, оформляемых через 1С, и чаще всего менеджеры ведут клиентов «в голове» или в Excel. Это приводит к потере заказов и снижению лояльности.

С помощью генератора вы сможете:

• Исключить забытые отгрузки;
• Наладить системную коммуникацию с клиентами;
• Видеть, кто из сотрудников реально работает.

2. Оптовики и дистрибьюторы

Если у вас сотни клиентов и каждому нужно вовремя напомнить, предложить, согласовать — без автоматизации не обойтись. Генератор формирует менеджеру план на каждый день: кому позвонить, с кем связаться повторно.

Результат — четкий ритм продаж и порядок в CRM.

3. Строительные и торговые компании (стройматериалы, металлопрокат, комплектующие)

В этих сегментах важно сопровождать клиента на каждом этапе: от подбора и расчёта до повторных заказов.

Генератор позволяет:

• Отследить все касания;
• Повысить повторные заказы;
• Исключить ситуации, когда клиент «забыт».

4. Производители мебели и других изделий на заказ

Продажа здесь требует много касаний: просчёты, согласования, логистика. Если упущен контакт — клиент уходит.

Решение помогает:

• Вовремя возвращаться к «тёплым» лидам;
• Планировать касания на неделю вперёд;
• Доводить клиента до сделки и отгрузки.

5. Руководители отделов продаж и собственники бизнеса

Если вы:

• Не понимаете, кто из менеджеров работает, а кто — нет;
• Устали от «приукрашенных» отчётов;
• Хотите видеть реальные цифры и воронку,

то генератор отгрузок даст прозрачность: сколько было касаний, кто и сколько довёл до денег, на каких стадиях затыки, и почему клиент «завис».