Выстроить систему повторной работы с клиентами, которые отказались или отложили решение
Большинство CRM-систем устроены по принципу «прошёл по воронке — купил или ушёл». Если клиент отказался или попросил вернуться позже — менеджер переводит сделку в «отказ», ставит туманный комментарий вроде «сказали: потом» и забывает.
Что происходит дальше?
— Менеджер больше не возвращается к клиенту. У него горят новые задачи, новые лиды.
— Отказные сделки копятся мёртвым грузом в CRM. Сотни контактов с реальными деньгами остаются без внимания.
— Руководитель не видит полной картины: в отчётах — только текущие сделки, а весь «потенциал» из прошлых отказов просто исчезает.
— При этом реклама продолжает работать, приносит новых лидов, и вы снова платите за привлечение — хотя десятки людей уже знают о вас, но с ними никто не работает.
Это типичная картина: каждый месяц бизнес сливает 20–30% потенциальной выручки только потому, что система не предусматривает повторного касания, а менеджеры работают в режиме «текущих задач».
Именно поэтому мы внедряем «Инкубатор сделок». Он не даёт деньгам утекать сквозь воронку. Он превращает «отказ» в паузу, за которой может стоять новая продажа.
Инкубатор сделок — это отдельная воронка в Битрикс24, которая не даёт вашему бизнесу терять клиентов. Это не архив и не «кладбище» отказов, а полноценный механизм для повторной работы с клиентами, которые по каким-то причинам не купили сразу.
Пример воронки инкубатора клиента
В стандартной CRM такие сделки обычно ставятся на «отказ» или «перенос» и навсегда забываются. Инкубатор работает иначе. Когда менеджер слышит от клиента «позже», «думаю» или «нет бюджета сейчас», он переводит сделку в инкубатор. С этого момента её берёт на себя автоматизированный процесс.
Система назначает дату следующего касания, подсказывает менеджеру, когда и с чем выйти на клиента, и фиксирует всю активность: звонки, письма, сообщения. Сделка не стоит на месте — она плавно движется по этапам в зависимости от реакции клиента.
Пример автоматически созданных задачи и комментария
Если клиент проявляет интерес — отвечает на письмо, берет трубку, задаёт вопросы — сделка автоматически возвращается в активную воронку отдела продаж. То есть менеджер работает только с «горячими» клиентами, а система помогает не упустить ни одного потенциального контрагента.
Каждая отказная сделка — это деньги, которые уже лежат на столе. Клиент вас знает, контакт уже был, потребности выяснены. Его не нужно привлекать заново через рекламу. Инкубатор сделок позволяет «отогреть» до 20–30% таких клиентов и вернуть их в воронку. Это не гипотеза — это статистика, которую мы регулярно видим у наших клиентов после внедрения.
Менеджеры перестают действовать хаотично. Больше никаких «я ему перезвоню как-нибудь» или «да он уже сам не хочет». У каждого клиента есть этап, срок следующего контакта и чёткий регламент действий. Система напоминает, контролирует и автоматически двигает сделки.
Менеджер не думает, что делать дальше — он просто следует логике CRM. Это значит меньше ошибок, выше конверсия и контроль качества работы на каждом этапе.
Вам больше не нужно гадать, работают ли менеджеры со старыми клиентами. В отчётах CRM вы видите: сколько сделок находится в инкубаторе, на каких этапах, сколько уже возвращено в основную воронку и какую выручку это дало.
Это особенно важно для собственников и коммерческих директоров. Вы видите не только объём текущих продаж, но и то, сколько денег вы спасли благодаря системной работе с «отказниками».
Когда из одного лида вы можете получить больше одной попытки продажи — это меняет всю экономику маркетинга. Каждое обращение начинает приносить больше денег, а значит, снижается стоимость привлечения клиента (CAC) и растёт рентабельность инвестиций в рекламу (ROI).
Иными словами: вы тратите те же бюджеты, но получаете больше сделок — просто потому, что не теряете тех, кто «отвалился» на первом касании.
Собственникам — это контроль и реальная картина по продажам. Больше не нужно спрашивать, что с лидами — все видно в CRM.
Коммерческим директорам — это способ поднять конверсию и выручку, не увеличивая рекламные бюджеты.
Руководителям отделов продаж — это чёткий процесс. Каждый менеджер знает, что делать, когда и как.
Инкубатор сделок — это способ вернуть то, что вы уже почти потеряли.
Вы потратились на рекламу, менеджер пообщался с клиентом, выяснил потребности — и всё это пропадает, если клиент не готов купить сразу. Сделка зависает, уходит в отказ — и бизнес теряет деньги.
Инкубатор меняет эту логику. Он не даёт забыть о клиенте. Он не даёт потерять выручку.
Это вторая попытка — системная, автоматизированная, продуманная.Вы не дожидаетесь, пока клиент сам вспомнит о вас. Вы берёте ситуацию под контроль.
Каждая вернувшаяся сделка — это дополнительная прибыль, полученная без новых вложений.
CRM работает как умный ассистент: подсказывает, напоминает, помогает закрывать.А вы — управляете процессом, видите аналитику и точно знаете, где ваша следующая продажа.
Сделка, которая ушла в «отказ», — это не конец. Это начало новой воронки.Инкубатор превращает «потом» в «давайте обсудим снова».
Мы ответим в течение 1 часа (в рабочее время) и расскажем, как мы сможем решить ваши задачи!
