Разработка B2B-портала для оптовых продаж дистрибьютора шин и дисков

Задача проекта

Клиент — продавец шин и дисков. Офлайн магазины и сайт были подстроены под розничные продажи. Работать с оптовыми клиентами было неудобно:

— Менеджеры тратили много времени на обработку заказов.
— Все заявки шли вручную, через звонки и почту.
— Оптовики не могли быстро узнать цены и наличие товара.

Задача — упростить работу менеджеров, автоматизировать процессы и сделать заказ удобным для оптовых клиентов.

Решение 

Мы предложили внедрить B2B-портал — платформу, которая автоматизирует работу с оптовыми заказами и избавляет менеджеров от рутины.

Какой функционал получил клиент:
— Личный кабинет для оптовых покупателей.
— Регистрацию без ошибок благодаря автозаполнению реквизитов.
— Возможность добавить сотрудников и организации с независимым доступом.
— Оптовый бланк заказа, который клиент заполняет без участия менеджера.
— Цены по индивидуальным договорам без необходимости уточнений.
— Загрузка заказов в Excel.
— Шаблоны для повторяющихся заказов.

Все заказы хранятся в личном кабинете. Клиент может повторить, отменить заказ или создать рекламацию прямо в системе. Вся документация — счета, договоры, акты — доступна онлайн, без запроса у менеджеров.

Для повышения продаж платформа позволяет формировать персональные коммерческие предложения. Клиент видит их в отдельном разделе и может сразу оформить заказ.

Бизнес-выгоды от внедрения B2B-портала

Как было

Менеджеры вручную оформляли заказы. Клиенты звонили, писали на почту, уточняли цены и наличие. Менеджеры вносили данные в 1С, формировали счета, проверяли заказы. Ошибки были на каждом этапе.

• 10 менеджеров обрабатывали до 200 заказов в месяц.

• На один заказ уходило 15 минут.

• Ошибки приводили к возвратам, пересчётам, потерям денег.

Как стало

Клиенты оформляют заказы в B2B-портале. Менеджеры не тратят время на ручной ввод.

• 10 менеджеров обрабатывают на 25% больше заказов.

• Время обработки заказа сократилось в 3 раза — с 15 до 5 минут.

• Ошибки в заказах уменьшились на 419%.

Что даёт бизнесу

Высвободившийся ресурс идёт на развитие:

• Менеджеры работают с новыми клиентами, а не тратят время на рутину.

• Клиенты получают ответы быстрее, сервис улучшается.

• Бизнес анализирует заказы и предлагает клиентам нужные товары.

Экономия:

• Не нужно нанимать новых сотрудников, хотя заказов больше.

• Снижаются ошибки и возвраты — меньше убытков.

• Чек вырос на 28%, клиенты стали заказывать больше.

• Продажи новых позиций увеличились на 45% — ассортимент стал доступнее.

Внедрение B2B-портала

Главная страница

Клиент заходит на портал и сразу видит главную страницу. Здесь — всё, что нужно для работы:

• Контакты личного менеджера, закреплённого за организацией.

• Корзина с выбранными товарами.

• Список заказов.

• Счета.

• Организации, через которые работает клиент (например, если у него есть и ООО, и ИП).

Эти виджеты — часть решения «Сотбит». Мы использовали его, чтобы ускорить разработку портала.

Далее мы доработали главную страницу: добавили виджет «Финансы». Теперь клиент видит денежные лимиты на отгрузку с разных складов и сумму, которая уже потрачена.

Обновили механизм добавления менеджера. Раньше его приходилось вручную прописывать в портале после внесения в 1С. Теперь всё автоматически: в 1С добавили менеджера — он сразу появляется в шапке сайта и на главной странице нужной организации.

Организации 

В разделе «Организации» клиент видит компании, от которых работает. Если у него несколько юрлиц, например, ООО и ИП, они тоже здесь.

Пример организаций из демо-портала

Для клиентов страницу оставили без изменений — она полностью решает задачу дистрибьютора шин.

Но доработали её для менеджеров дистрибьютора. Теперь, когда такой менеджер заходит в портал, он видит список организаций, за которые отвечает.

А администратор портала через административную часть может увидеть привязку к организациям всех менеджеров.

Сотрудники

Стандартно на портале отображались все сотрудники всех организаций. 

Клиент работает с несколькими юр. лицами. Чтобы ему было удобнее, мы настроили фильтр: в разделе «Сотрудники» теперь видно только тех, кто относится к выбранной компании.

Доработали форму регистрации. Добавили обязательное поле «Контактный телефон» в формате «+N (NNN) NNN-NN-NN». Данные из этого поля сохраняются в карточке пользователя, во вкладке «Личные данные».

При регистрации новым пользователям автоматически присваивается роль «Сотрудник компании». Другие роли может назначать только администратор, чтобы ограничить доступ к данным.

В разделе «Сотрудники» добавили дополнительные поля «Телефон» и «E-mail» (который указывался при регистрации на форме).

Карточка сотрудника в разделе

Работа с каталогом

В решении предусмотрен каталог товаров. В каталоге товаров — все доступные позиции с характеристиками и ценами. Можно добавить товар в корзину, выгрузить каталог в Excel, отметить нужное количество и загрузить обратно — корзина обновится автоматически.

Раздел каталога

Мы настроили доступ к ценам для разных групп пользователей. Например, группа «малый опт» видит только «цены малый опт».

Добавили привязку цен к региону и складу. Теперь клиент видит, на каких складах есть товар, и сколько он стоит на каждом складе. Эта информация отображается в списке товаров и в карточке товара.

Заказ товаров

После выбора товаров, клиент нажимает кнопку заказать и ему автоматически формируется счет. 

Мы доработали этот процесс, добавив связку «Договор → Клиент → Организация-продавец» с проверкой актуальности договора. Теперь клиент может заказывать товары только с тех складов, с которыми у него есть действующий договор. Если товара на таких складах нет, клиенту предложат оформить новый договор.

Данные по договорам в административной части

Как работает система:

1. Привязка склада к договору

• В каждом складе можно вручную указать GUID* организации-продавца.

• Это определяет, по какому договору работает склад.

GUID* -уникальный идентификатор компании

2. Выбор договора при оформлении заказа

Дистрибьютор шин работает через несколько филиалов — каждый привязан к своему складу. Клиент может заключить договор с одним или несколькими филиалами. С одним филиалом можно оформить несколько договоров, например, на предоплату и постоплату.

Поэтому мы настроили работу с договорами следующим образом:

• Клиент видит доступные договоры в зависимости от выбранного склада.

• Если договор один — он выбирается автоматически.

• Если договора нет, выводится уведомление: заказ оформят с фиктивным соглашением, а менеджер свяжется с клиентом для заключения договора.

3. Разделение заказов по складам

• Если товары выбраны с нескольких складов, система автоматически создает отдельные заказы по каждому складу.
• Если для склада нет действующего договора, создается фиктивный договор, передается в 1С с пометкой для менеджера.

4. Контроль лимита отгрузки

Если лимит денежных средств превышен, клиенту выносится предупреждение об этом в шапку профиля, а также запрещается отгрузка.

Предупреждение в шапке профиля

Оповещение о запрете отгрузки

После оформления заказа клиент получает уведомление с номерами заказов, разделенных по складам.

Рекламации

Если что-то пошло не так с заказом в разделе рекламации  можно оставить свою претензию и следить за ходом разбирательств.

Страницы с информацией о доставке и оплате

Текстовые страницы, на которых клиент может найти всю необходимую информацию по оплате и доставке товаров. Эти страницы есть в стандартном решении.

Контакты

На этой страницы расположены контактные данные и карточочки организаций для всех филиалов продавца шин и дисков. Эта страницы есть в стандартном решении.

Интеграции

После настройки прототипа мы настроили интеграцию с 1C и CRM, чтобы автоматизировать обработку заказов, синхронизировать данные о товарах, ценах и остатках, а также обеспечить удобный обмен информацией между отделами продаж и клиентами.

Результат

Команда Веб-Центра настроила B2B-портал под задачи оптовой продажи шин и дисков, связала его с 1С и CRM. Теперь данные о заказах, оплате и остатках обновляются мгновенно, клиенты видят персональные условия, а аналитика помогает управлять поставками.

После внедрения B2B-портала:

• Количество ошибок в заказах сократилось на 419%

• Средний чек вырос на 28% благодаря персональным КП

• Стоимость одного заказа увеличилась до 10%

• Количество обслуживаемых контрагентов без найма новых сотрудников увеличилось на 25%

• Продажи новых позиций в каталоге выросли на 45%

Всё чётко, быстро, без ошибок.