Привели 1662 лида за год из Яндекс.Директ для оператора сотовой связи Gartel

О клиенте

Gartel — оператор безлимитной сотовой связи в Москве и РФ с абонентами в 81 регионе страны. Целевая аудитория: мужчины и женщины в возрасте 35 - 45 лет со средним доходом, 65% — проживающие в Москве, 35% — в других городах России.

Главная страница сайта оператора сотовой связи Gartel в 2023 году

Как действовали

У клиента было продающее коммерческое предложение и мы строили рекламную кампанию на ключевом УТП «Безлимитный интернет»*. Первые три месяца получали в среднем 150-200 заявок по 600-800 руб.
*Gartel позиционирует себя как оператор безлимитного интернета.

Для рекламы использовали две посадочные страницы:

Гартел.рф – тариф на безлимитные звонки и интернет:

Гартел.рф / sim_gartel – тариф только на безлимитный интернет:

Тарифы для разных групп регионов отличались по цене и мы разделили рекламные кампании на регионы Мск, СПБ и Россия. Примеры объявлений на поиске:

Внутри кампаний на Россию группы были разделены на регионы:

Первая группа объявлений

Вторая группа объявлений

Статистика по кампаниям давала хорошую динамику. За первый месяц – 136 заявок по 536 руб:

Для увеличения количества лидов пробовали вести рекламу на квиз с вопросом о том, насколько выгодна мобильная связь и интернет. Цель квиза – дать возможность потенциальному клиенту сравнить свой текущий тариф с выгодами услуг оператора Gartel и сделать выводы, оставив контактные данные для связи.

Пример объявлений

Мы получили 60 заявок в мае с квиза, однако из обратной связи от клиента выяснили, что лиды были не качественные и от этого инструмента пришлось отказаться.

Показатели за первый месяц проектный работ с 60 заявками, которые пришли через квиз

Для улучшения эффективности рекламных кампаний, увеличения количества заявок решили перераспределить рекламный бюджет на объявления с тарифом на интернет, на который был самый высокий спрос.

Пример объявлений рекламной кампании

По окончании первого месяца работы мы получили 136 заявок по 563 руб, во втором – уже было 208 заявок по 449 руб:

Изменение позиционирования

В середине проектного периода мы получили от клиента вводные: убрать из рекламных материалов формулировку «Безлимитный» (по юридическим особенностям работы оператора связи).

После изменений в объявлениях мы использовали слова синонимы «без ограничений», «неограниченный» и т.д., но соответствие объявлений большинству ключевых запросов была нарушена.

Пример использования синонимов в РК

Это резко ударило по эффективности рекламных кампаний, показатели снизились:

• стоимость лида увеличилась в 4 раза с 771 руб до 3335 руб,
• в 4 раза упал процент конверсии с 1,2% до 0,3%.

Показатели спада заявок после того, как убрали из рекламных объявлений ключевое УТП

Показатели спада с 208 до 26 конверсий:

Корректировка стратегии

Чтобы исправить ситуацию, пришлось действовать иначе: запускать новые РК, тест с Умными и товарными РК, делать Гиперсегментацию.

Что мы сделали:

– Отключили неэффективные рекламные кампании, которые перестали приносить конверсии – практически все кампании, которые работали ранее.

– Сосредоточились на умных рекламных кампаниях*, т.к поисковая реклама стала приносить очень дорогие лиды – 3 335 руб/за лид.

– Сделали гиперсегментацию:

• запустили отдельные умные кампании на сегменты по полу/возрасту:
  • Умная РК – Связь и интернет – М35+
  • Умная РК – Связь и Интернет – Ж35+
  • Умная РК – Ж25+
• запустили отдельные умные кампании на тарифы:
  • Умная РК – Интернет – Интернет 100 ГБ за 400 руб
  • Умная РК – Интернет – Интернет 1200 руб
  • Умная РК – Интернет – Интернет 700 руб

  *Умные кампании – это инструмент для полуавтоматического создания рекламных кампаний в Яндексе. Система сама подбирает картинки, тексты и запросы, анализируя сайт. Тексты и картинки берутся с сайта. Показы происходят на поиске, на площадках РСЯ и на Главной странице Яндекса.

В результате за этот период с умных кампаний получили 149 заявок по 1404 руб:

Повышаем показатели

Мы отказались от поисковых рекламных кампаний, отключили неэффективные и масштабировали те РК, с которых приходили заявки, и увеличили бюджет. Отключили: Связь и интернет – на Поиске Россия, Москва и Спб, Конкуренты – на Поиске и РСЯ, ретаргетинг – Связь и интернет, несколько Умных кампаний.

Лиды начали приносить умные кампании:

• Умная РК – Интернет – Интернет 100 ГБ за 400 руб
• Умная РК – Интернет – Интернет 700 руб
• Умная РК – Интернет – Мск

В качестве эксперимента мы решили запустить товарную кампанию с ручным управлением товарами. В фиде сделали три карточки на тарифы:

Запустили отдельную Товарную кампанию на все тарифы:

Сделали упор на РСЯ кампании, создав новые креативы с помощью нейросети Midjourney:

И в финале получили уже 207 заявок по 957 руб:

Как итог корректировки стратегии:

• Скорректировали рекламную кампанию после смены УТП клиентом и сохранили динамику лидов с 26 в период спада до 207 в месяц.
• Стоимость лида сократилась в 3,5 раза: с 3 335 руб до 957 руб.
• В 5 раз увеличился процент конверсии: с 0,31% до 1,49%.

Результаты

Мы выполнили задачу клиента: увеличили количество лидов и снизили их стоимость, несмотря на кризисный период, связанный с изменением позиционирования – отказом от продающего УТП «Безлимитный интернет». За год привели 1662 заявок на услуги оператора связи со средней стоимостью лида 1013 руб.

Статистика по лидам показывает периоды спада, связанные с изменением позиционирования и многократный рост с последующей стабилизацией

Этот кейс подтверждает, что даже при сложных условиях, таких как необходимость отказа от ключевого УТП, можно добиться результатов. Благодаря грамотной настройке рекламных кампаний, гибкости в выборе инструментов и постоянному мониторингу показателей мы смогли увеличить конверсию и снизить стоимость лидов.

Отзыв клиента